Conditions Générales de Vente

Querido cliente,

Nossos prazos de entrega são de 1 a 3 dias, dependendo da transportadora escolhida . Nossas equipes estão fazendo todo o possível para garantir que você receba seus produtos rapidamente. Queremos assegurar que nossa prioridade absoluta continua sendo a saúde e a segurança de nossas equipes. Nossa loja online permanece aberta o ano todo. Estamos à disposição para responder a quaisquer perguntas que você possa ter.

Protegendo suas entregas em domicílio

A entrega de encomendas ao domicílio exige medidas de proteção tanto para si, o destinatário, como para os estafetas. Eis as medidas adotadas pelas transportadoras em todo o país:

A entrega é priorizada para caixas postais padrão sempre que possível.
Se a encomenda não couber na caixa de correio, o entregador avisará o cliente da sua chegada batendo à porta ou tocando a campainha.
O entregador coloca a encomenda na porta e imediatamente se afasta para uma distância mínima de 1 metro da porta antes que o cliente a abra.
O entregador verifica remotamente se a encomenda foi recebida e não recolhe uma assinatura manuscrita.

Agradecemos por respeitar estas medidas preventivas, evitando o contato e a entrega em mãos entre você e o entregador. Você pode encontrar mais informações sobre estas medidas neste link (Ministério da Economia).

ARTIGO 1. Âmbito das definições

1. Estes Termos e Condições Gerais de Venda (os “TCG”) aplicam-se assim que você acessa a loja online Chin Mudra www.chin-mudra.yoga (o “Site”) ou faz pedidos para comprar um ou mais produtos apresentados no Site ou apresentados remotamente por telefone.

2. Qualquer referência a "nós" ou "nos" nestes Termos e Condições refere-se à empresa Chin Mudra E-commerce e qualquer referência a "você" ou "seu" refere-se a você, como usuário do Site ou do nosso serviço de pedidos por telefone.

3. Solicitamos que leia atentamente estes Termos e Condições antes de usar o Site e fazer seu pedido. Ao acessar qualquer parte do Site ou ao encomendar produtos através do Site ou por telefone, você concorda em ficar vinculado a estes Termos e Condições. Recomendamos que guarde uma cópia destes Termos e Condições para referência futura.

4. Estes termos e condições estão disponíveis apenas em francês e aplicam-se a todas as encomendas entregues em França.

ARTIGO

Nosso contrato
Todos os produtos oferecidos para venda no site estão sujeitos à disponibilidade.
Uma vez finalizado, seu pedido constitui aceitação da nossa oferta, o que significa que você confirma sua intenção de adquirir nossos produtos conforme descritos no site ou por telefone, que aceita o preço oferecido e que reconhece que a realização deste pedido implica uma obrigação de pagamento de sua parte. Consequentemente, ao confirmar seu pedido, você concorda em se vincular à nossa empresa por um contrato de compra e venda, sujeito à disponibilidade do produto e à validação do seu pagamento, nas condições estabelecidas no Artigo 3.7 abaixo.
Com relação aos pedidos feitos exclusivamente por telefone, ao confirmar seu pedido, você concorda em se vincular à empresa Chin Mudra (SAS com capital de 7600 euros, RCS nº 445 134 844, localizada em 554 rue des 3 Tilleuls 77000 Vaux le Pénil, França) por um contrato de venda, sujeito à disponibilidade dos produtos e à validação do seu pagamento nas condições previstas no artigo -7 abaixo.
Informamos que este site destina-se a consumidores. As compras efetuadas através do site ou por telefone são exclusivamente para uso pessoal, incluindo presentes pessoais, e não podem ser revendidas, utilizadas em contexto comercial ou para fins lucrativos. Reservamo-nos o direito de recusar encomendas de múltiplas unidades do mesmo artigo de um mesmo cliente ou destinadas a um mesmo endereço postal.
A loja profissional destina-se exclusivamente a profissionais com número Siret ou de associação.
Queremos que todos os nossos clientes se apaixonem pelos itens escolhidos. No entanto, se você não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos efetuar a devolução em até 14 dias após o recebimento do produto. Antes de devolver seu pedido, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente para saber mais sobre o processo de devolução e o endereço para envio, que é diferente do endereço de cobrança. Qualquer pacote devolvido para um endereço diferente do que fornecemos por e-mail não poderá ser retirado nos Correios e será devolvido ao remetente após o término do prazo de 14 dias para devolução.
Para que a devolução seja aceita, todos os itens devolvidos devem estar sem uso, em sua condição original, com as etiquetas afixadas e na embalagem original ou da marca.
Caso algum produto tenha sido usado, não poderemos aceitar a devolução, pois não poderíamos oferecer produtos usados aos nossos clientes. Qualquer devolução recusada por esses motivos não será reenviada e será destruída após o recebimento. Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida sobre o nosso processo de devolução.
Para trocas ou reembolsos, você é responsável pelos custos de envio e manuseio da sua devolução. Certifique-se de obter um comprovante de envio ao devolver o pacote, pois não nos responsabilizamos por pedidos que não cheguem até nós. Você poderá solicitar indenização através do serviço de devolução escolhido, caso possua o comprovante de envio.
Devoluções só podem ser reembolsadas para a pessoa que originalmente fez e pagou pelo pedido, e o reembolso só pode ser processado pelo mesmo método de pagamento. Os reembolsos podem levar até 7 dias após o recebimento da devolução.

ARTIGO 3. O processo de encomenda

A - 100% PEDIDO ONLINE

1. Você pode selecionar itens da nossa linha de produtos e adicioná-los ao seu "Carrinho de Compras" clicando no botão "Adicionar ao Carrinho"; 2. Ao clicar no botão "Ver meu carrinho", você inicia o processo de compra dos produtos em seu carrinho. Uma página listando os produtos que você deseja comprar será aberta. Esta página exibe a descrição, tamanho, cor, preço com IVA incluído e quantidade dos itens que você está prestes a comprar e especifica, em particular, um custo estimado de entrega aplicável ao seu pedido, bem como todos os outros serviços e opções que oferecemos;

3. Ao clicar em “Encomendar”, confirma o conteúdo do seu carrinho e as opções que deseja selecionar. Em seguida, ser-lhe-á solicitado que nos forneça os seus dados pessoais;

4. Ao clicar novamente em “Encomendar”, você será solicitado a “Escolher” o método de entrega.

5. Resumo do Pedido: Visualize o valor total do pedido, incluindo os custos de envio, escolha a forma de pagamento, clique em "Finalizar Pedido" e marque a caixa "Declaro que li e aceito os Termos e Condições ". Caso não aceite estes Termos e Condições, não poderá efetuar encomendas no Website.

Ao clicar no botão "Pagamento com cartão de crédito" e inserir as informações necessárias, você finaliza o pedido dos produtos em seu Carrinho de Compras.

6. Antes de finalizar um pedido, você pode visualizar e modificar os detalhes do seu pedido a qualquer momento clicando no botão "meu carrinho".

7. O pagamento é feito online por cartão de crédito ou débito, VISA ou MASTERCARD. Utilizamos um dos sistemas mais seguros e confiáveis da internet: PayPal (www.paypal.com). Os pagamentos com cartão de crédito são criptografados e somente o PayPal tem acesso às suas informações confidenciais (número do cartão e data de validade). Essas informações não são compartilhadas com a Chin Mudra SAS e não são acessíveis a terceiros. O pedido será considerado concluído após a autorização dos centros de pagamento bancários e após a Chin Mudra SAS enviar um e-mail de confirmação ao cliente. Em caso de recusa, o pedido será cancelado automaticamente e o cliente será notificado por e-mail, correio ou telefone. A Chin Mudra SAS reserva-se o direito de recusar qualquer pedido de um cliente com o qual exista uma disputa pendente.

B - ENCOMENDAS POR TELEFONE COM A ASSISTÊNCIA DE UM CONSULTOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Você pode selecionar itens da nossa gama de produtos disponíveis em nosso site e ligar para o atendimento ao cliente para obter ajuda na criação do seu carrinho de compras e na realização do seu pedido com a assistência de nossos consultores pelo telefone +33 1 64 79 99 58. Somente produtos disponíveis em nosso site podem ser encomendados por telefone, e seus dados bancários serão utilizados pelo nosso provedor de pagamentos durante o processo de pagamento, sem que tenhamos acesso a eles. Ao prosseguir com o pagamento, você aceita incondicionalmente estes Termos e Condições.

O pagamento é feito online por cartão de crédito ou débito, VISA ou MASTERCARD. Utilizamos um dos sistemas mais seguros e confiáveis da internet: PayPal (www.paypal.com). Os pagamentos com cartão de crédito são processados por meio de um sistema criptografado, no qual somente o PayPal tem acesso às suas informações confidenciais (número do cartão e data de validade). Essas informações não são compartilhadas com a Chin Mudra SAS e não são acessíveis a terceiros. O pedido será considerado concluído após a autorização dos centros de pagamento bancários e após a Chin Mudra SAS enviar um e-mail de confirmação ao cliente. Em caso de recusa, o pedido será automaticamente cancelado e o cliente será notificado por e-mail, correio ou telefone. A Chin Mudra SAS reserva-se o direito de recusar qualquer pedido de um cliente com o qual exista uma disputa pendente.

C – CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO (ONLINE) Fazer seu pedido online constitui um contrato de compra e venda entre você e nós, sujeito à disponibilidade dos produtos solicitados e à validade do seu método de pagamento. Você receberá automaticamente um e-mail confirmando o recebimento e os detalhes do seu pedido (“o E-mail de Confirmação”). Recomendamos que você imprima e guarde o E-mail de Confirmação. O E-mail de Confirmação não constitui uma confirmação da disponibilidade do produto; trata-se simplesmente de um reconhecimento automático de que recebemos seu pedido. Enviaremos um segundo e-mail, que confirmará a disponibilidade dos produtos solicitados (“o E-mail de Entrega”), que também recomendamos que você imprima e guarde. Se nenhum dos produtos solicitados estiver disponível, seu pedido será cancelado e seu cartão de crédito não será cobrado. Se apenas alguns dos produtos estiverem disponíveis, eles serão enviados a você de acordo com estes Termos e Condições, e você pagará apenas pelos produtos entregues. É sua responsabilidade manter cópias de todos os documentos relacionados ao seu pedido (o E-mail de Confirmação, o E-mail de Entrega, estes Termos e Condições e quaisquer outros documentos relevantes). Além disso, se o seu pedido ultrapassar €120, guardaremos uma cópia do mesmo nos nossos registos durante o período exigido por lei. Durante esse período, poderá solicitar uma cópia do seu pedido a qualquer momento.

ARTIGO 4. Criação de uma conta pessoal

A – CONTA PESSOAL DE INTERNET

1. Para facilitar seus pedidos de produtos ao usar o site, oferecemos a opção de criar uma conta pessoal. Se você optar por essa opção, todos os dados pessoais fornecidos durante o processo de cadastro serão armazenados em nosso banco de dados de clientes e, portanto, não precisarão ser inseridos novamente para cada novo pedido. Eles aparecerão automaticamente no pedido.

2. Para se cadastrar, você deve preencher o formulário de cadastro online, fornecendo as seguintes informações: seu nome, sobrenome, endereço, data de nascimento, endereço de e-mail e, se aplicável, um endereço de entrega alternativo. Após clicar no botão "Cadastrar", essas informações serão armazenadas em nosso banco de dados de clientes. De acordo com a Lei Francesa de Proteção de Dados de 6 de janeiro de 1978, você tem o direito de acessar e retificar seus dados pessoais. Você nunca receberá ofertas de outras empresas ou organizações por meio de nós. Para corrigir suas informações, excluir seus dados pessoais ou cancelar a assinatura para não receber mais comunicações, basta nos escrever, especificando seu nome e sobrenome, endereço e número da fatura mais recente, utilizando os seguintes dados de contato: contact@chin-mudra.com ou entre em contato conosco através do formulário de contato em anexo: https://chin-mudra.yoga/contact

3. Após o registro da sua conta pessoal, você receberá automaticamente um e-mail confirmando a criação da sua conta. Seu endereço de e-mail servirá como seu ID de conta. Durante o processo de registro, você deverá criar sua própria senha. Você poderá alterar sua senha sempre que acessar sua conta. Você deve manter seu ID e senha em sigilo absoluto e não divulgá-los a terceiros. Você deve seguir todas as nossas instruções e recomendações de segurança. Você também deve nos informar imediatamente caso tome conhecimento ou suspeite que sua conta está sendo usada sem autorização ou se sua conta for acessada por terceiros. Sem prejuízo de nossos outros direitos e recursos, teremos o direito, mediante aviso prévio por e-mail, de suspender seu acesso ao Site sem qualquer responsabilidade perante você, se, em nossa opinião, tal ação for necessária para evitar violações da segurança do nosso Site. Você será responsabilizado por qualquer uso indevido do seu nome de usuário e senha, exceto em caso de perda ou roubo, desde que nos notifique imediatamente no endereço indicado no início deste documento.

B – TELEFONE PARA CONTA PESSOAL

Você tem as seguintes opções: * Faça login através da sua conta pessoal, caso já possua uma em nosso site. * Forneça as informações solicitadas por nossos consultores, necessárias para qualquer venda seguida de entrega, e cadastre um número de cliente com seu consultor por telefone, caso não possua uma conta ativa em nosso site. Essas informações serão armazenadas em nosso banco de dados de clientes. Utilizaremos os dados em conformidade com a Lei Francesa de Proteção de Dados de 6 de janeiro de 1978. Você tem o direito de acessar e retificar seus dados pessoais. Você nunca receberá ofertas de outras empresas ou organizações através de nós. Para corrigir suas informações, caso deseje excluí-las ou não deseje receber informações, basta nos escrever, especificando seu sobrenome, nome, endereço e número da última fatura, utilizando os seguintes dados de contato: contact@chin-mudra.com ou entre em contato conosco através do formulário de contato em anexo: https://chin-mudra.yoga/contact . Agradecemos por garantir que as informações fornecidas sejam precisas e completas e por nos informar sobre quaisquer alterações.

ARTIGO 5. Entrega - França e Internacional

Oferecemos diversas opções de entrega, dependendo do peso e volume do pedido, do destino e da transportadora escolhida. Nossas entregas são realizadas pela Colissimo , DPD e Geodis , tanto na França quanto internacionalmente, dentro das áreas cobertas por seus serviços.

7.1. Prazos de entrega
Os prazos de entrega variam dependendo do país de destino, da transportadora e da disponibilidade do produto. São fornecidos apenas para fins informativos.

Colissimo (La Poste) :
- França Metropolitana: 2 a 4 dias úteis
- Europa: 3 a 7 dias úteis
- Internacional (fora da UE): 5 a 15 dias úteis , dependendo do destino.
DPD :
- França Metropolitana: 1 a 3 dias úteis
- Europa: 2 a 5 dias úteis
- Fora da Europa: preço sob consulta e sujeito a elegibilidade.
Geodis (entregas volumosas/paletizadas):
- França Metropolitana: 3 a 6 dias úteis
- Europa: 4 a 8 dias úteis
- Fora da Europa: preço sob consulta e sujeito a elegibilidade.

Esses prazos de entrega não são garantidos e podem ser afetados por fatores externos (alfândega, greves, condições climáticas, etc.). Um atraso na entrega não constitui, por si só, motivo para cancelamento ou reembolso, a menos que a lei disponha de outra forma.

7.2. Entrega mediante assinatura
Todas as entregas exigem assinatura no ato do recebimento para garantir a rastreabilidade do envio, assegurar a entrega correta e evitar possíveis disputas. O cliente deve garantir que haja um terceiro idôneo disponível para receber a encomenda no endereço fornecido.

7.3. Informações de contato e restrições telefônicas
O cliente é responsável por fornecer informações de entrega completas e precisas , incluindo um número de telefone válido no país de entrega .
Importante : Algumas transportadoras, principalmente na França, não conseguem contatar números de telefone estrangeiros (por exemplo, um número suíço para uma entrega na França). Isso pode impedir que o entregador entre em contato com você, resultar em uma entrega malsucedida ou atrasar a distribuição da encomenda.
Recomenda-se fornecer um número de telefone local do país de entrega para evitar quaisquer dificuldades.

7.4. Em caso de ausência ou impossibilidade de entrega

Colissimo: em caso de ausência, um aviso de entrega é deixado no endereço indicado, com as instruções necessárias para reagendar a entrega ou retirar a encomenda no ponto de coleta mais próximo.
DPD : Antes da entrega, o cliente recebe um e-mail e/ou SMS informando sobre a chegada prevista da sua encomenda. Caso o cliente esteja ausente no momento da entrega, ou se a entrega falhar, a encomenda é automaticamente redirecionada para um ponto de coleta próximo . O cliente é notificado por e-mail/SMS assim que a encomenda estiver disponível no ponto de coleta.
Geodis : o horário de entrega é combinado previamente. Em caso de ausência injustificada ou descumprimento do horário agendado, poderão ser cobradas taxas de reentrega ao cliente .

Caso o endereço esteja incompleto ou incorreto, o pacote poderá ser devolvido ao remetente. Os custos de devolução e reenvio serão então suportados pelo cliente.

7.5. Verificação após o recebimento
O cliente concorda em verificar o estado da embalagem e dos produtos no momento da entrega , preferencialmente na presença do entregador.
Em caso de anomalia (produto danificado, embalagem aberta, faltante ou danificada, etc.):

Faça imediatamente observações claras e precisas na nota de entrega. Certifique-se de mencionar especificamente "mercadoria danificada" para que a reclamação seja aceita pela transportadora.
Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em até 48 horas , anexando fotos da embalagem e do produto em questão.

Sem ressalvas expressas, nenhuma reclamação será aceita posteriormente.

7.6. Atraso ou extravio de encomendas
Em caso de atraso incomum ou extravio de encomenda, será aberta uma investigação junto à transportadora. Este processo pode levar entre 7 e 21 dias úteis , dependendo da transportadora e do país de destino.
Durante este período, não serão possíveis devoluções ou reembolsos . Uma solução será oferecida após a investigação (reembolso, substituição ou reenvio).

7.7. Entrega em um ponto de coleta – o ponto de coleta selecionado está cheio ou indisponível.

Para entregas em pontos de coleta (especialmente via Colissimo ou DPD), o ponto de coleta escolhido pelo cliente no momento do pedido pode recusar o recebimento da encomenda, principalmente em caso de saturação, indisponibilidade temporária ou durante períodos de alta demanda.
Nesse caso, a encomenda poderá ser automaticamente redirecionada para outro ponto de coleta disponível próximo ao endereço de entrega.
O cliente será notificado dessa alteração pela transportadora (por e-mail e/ou SMS, de acordo com seus procedimentos). Nenhuma compensação será devida em decorrência dessa mudança de ponto de coleta.

Caso a encomenda não seja levantada no ponto de recolha, poderá ser devolvida ao remetente. Os custos de envio da devolução e do reenvio serão então suportados pelo cliente.

ARTIGO 6. Pagamento e inadimplência de pagamento

1. O pagamento dos seus produtos deve ser feito em uma única parcela por cartão de pagamento (cartão bancário, Visa, Mastercard), PayPal ou em várias parcelas sem juros através da plataforma PayPal, por transferência bancária ou por cartão-presente Chin Mudra.

2. O pagamento integral do preço, incluindo custos de envio e quaisquer taxas adicionais por serviços que você tenha solicitado, será debitado do seu cartão de pagamento ou conta PayPal após a verificação da disponibilidade do produto, no momento do envio ou pouco antes. Só enviaremos os produtos após o recebimento do seu pagamento.

3. Você confirma que o método de pagamento utilizado é seu. Todos os titulares de cartões de pagamento e contas PayPal estão sujeitos a verificações de autenticação, validação e autorização por parte da entidade emissora do método de pagamento. Caso a entidade emissora do método de pagamento se recuse a autorizar o pagamento, reservamo-nos o direito de recusar o envio do seu pedido e não seremos responsáveis por qualquer atraso ou falha na entrega. Enviaremos um e-mail para informá-lo(a) sobre a recusa.

4. Os seus dados de pagamento serão processados de forma segura; não temos acesso a estes dados bancários através do nosso sistema de pagamento “SystemPay do Bred-Banque Populaire”.

ARTIGO 7. Termos e condições gerais de venda e utilização do cartão-presente Chin Mudra

Cartões-presente Chin Mudra nos seguintes valores: €20, €30, €50, €70 e €100
São válidos por 1 ano.
Os cartões-presente podem ser personalizados após a compra.
Você receberá um e-mail com um link que permitirá personalizar seu cartão-presente, adicionando uma mensagem personalizada; diferentes papéis de parede estarão disponíveis.

UTILIZANDO UM CARTÃO-PRESENTE CHIN MUDRA

Você pode usar seu cartão-presente físico ou digital para comprar todos os itens disponíveis para venda online no site (exceto a compra de outros cartões-presente).

No site chin-mudra.yoga:

No site, apenas um cartão-presente pode ser usado por compra.
Pode ser utilizado uma ou várias vezes até que o saldo se esgote, dentro dos limites de sua validade.
O pagamento é efetuado automaticamente até o saldo disponível.
Um método de pagamento adicional pode ser adicionado caso o saldo não seja suficiente para cobrir a compra.

REEMBOLSOS PARA COMPRAS FEITAS COM UM CARTÃO-PRESENTE NO SITE

Para qualquer pedido pago parcial ou totalmente com um Vale-Presente, o reembolso será processado com prioridade:

1. Na forma de um novo Cartão Presente Chin Mudra correspondente ao valor pago em Cartões Presente.

2. Através do método de pagamento secundário utilizado no momento da compra, caso ainda haja algum valor a ser reembolsado.

Em caso de perda ou roubo :

A Chin Mudra não tem obrigação de substituir cartões-presente físicos.
Somente o saldo disponível no momento da declaração poderá ser creditado novamente na forma de um novo Cartão Presente.

ARTIGO 8. Faturamento

Caso optemos por emitir ou fornecer uma fatura, ou sejamos obrigados por lei aplicável, reservamo-nos o direito de emitir ou fornecer faturas eletrônicas, e você concorda com esse método de faturamento.

ARTIGO 9. Período de Retirada

1. O cliente beneficia de um período de reflexão para todos os produtos vendidos, a exercer no prazo de 14 dias a contar da data de entrega. Este período de reflexão não se aplica se os produtos tiverem sido retirados da embalagem original ou se tiverem sido utilizados. Antes de qualquer devolução, o cliente deve informar a Chin Mudra SAS da sua intenção, que lhe enviará um formulário de desistência por e-mail (endereço de e-mail para o formulário de desistência: commandes@chin-mudra.com).

2. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original e em perfeitas condições para revenda (incluindo todos os acessórios, instruções e quaisquer documentos que os acompanhem) para o endereço que fornecermos, juntamente com o formulário de desistência e a confirmação original do pedido, cuja cópia deverá ser guardada pelo comprador. Os custos e riscos associados à devolução do produto são de responsabilidade do cliente, e este será reembolsado de acordo com as disposições deste artigo, desde que:

a- que os produtos sejam devolvidos em embalagens que permitam o seu transporte, com a etiqueta de devolução gratuita.

b- que os produtos estejam em sua condição original, com a etiqueta afixada, sem uso, sem danos, sem manchas, sem lavagem, sem alterações ou uso (exceto para experimentação), e devem incluir a embalagem original e todos os acessórios relacionados aos produtos, como embalagens ou manuais de instruções, bem como a nota fiscal original. Se o prazo de desistência de quatorze (14) dias expirar em um sábado, domingo ou feriado, esse prazo será prorrogado até o próximo dia útil.

Ao efetuar a encomenda no site www.chin-mudra.yoga ou por telefone através de um consultor do Serviço de Atendimento ao Cliente, todos os pedidos de cancelamento, independentemente do método de entrega, devem ser-nos enviados através do formulário de contacto no nosso site ou por telefone, expressando explicitamente a sua vontade de cancelar a encomenda.

3. Existem alguns produtos que não podemos trocar ou reembolsar se tiverem sido retirados da embalagem lacrada ou usados.

Consulte a nossa lista completa de produtos afetados:

- CDs/DVDs retirados de suas embalagens lacradas

- Produtos de higiene corporal, como cremes/loções/óleos/sabonetes/protetores labiais etc., caso tenham sido usados.

Raspadores de língua, caso tenham sido retirados da embalagem lacrada.

- Cateteres nasais (Sutra Neti), caso tenham sido removidos de suas embalagens lacradas.

- Livros que tenham sido retirados de suas embalagens lacradas, com páginas amassadas, encadernação dobrada ou danificada.

ARTIGO 10. Mensagens Personalizadas

1. Oferecemos a opção de adicionar uma mensagem personalizada ao seu pedido.

2. No entanto, reservamo-nos o direito de cancelar o seu pedido se considerarmos que a sua mensagem é: * Inapropriada ou contrária à ordem pública ou à moral, * Incompatível com a imagem da marca dos produtos Chin Mudra, * Constitui uma violação de direitos de terceiros, direitos de marca registada ou direitos de autor.

3. Embora tenhamos o direito de recusar seu pedido de mensagem personalizada, você reconhece que é o único responsável pelo conteúdo do texto que escrever.

ARTIGO 11. Garantias

1. Você só se beneficia das garantias listadas neste artigo 11 na medida em que os produtos foram adquiridos diretamente do site.

2. Você se beneficia das seguintes garantias legais: A garantia legal de conformidade (artigos L.217-4 e seguintes do Código do Consumidor francês). Se seus produtos não estiverem em conformidade (por exemplo, se não corresponderem à descrição fornecida no site ou ao seu pedido), você tem dois anos a partir da data de entrega para entrar em contato com nosso departamento de Atendimento ao Cliente por e-mail, através do formulário de contato em https://chin-mudra.yoga/contact , ou por correio para o seguinte endereço: CHIN MUDRA SAS, 554 rue des 3 Tilleuls, 77000 Vaux le Pénil, França, e devolver os produtos não conformes. Enviaremos então os produtos de substituição, quando disponíveis. Se não for possível substituir os produtos não conformes dentro de trinta (30) dias, você poderá: *solicitar o reembolso integral dos produtos não conformes ou *manter os produtos não conformes e solicitar uma redução parcial do preço, que será determinada caso a caso.

3. Você está isento de fornecer prova da existência de não conformidade do produto durante os seis (6) meses seguintes à entrega das mercadorias. Este período será prorrogado para vinte e quatro (24) meses a partir de 18 de março de 2016.

4. Esta garantia legal de conformidade aplica-se independentemente de qualquer garantia comercial que possa ter sido contratada e também da natureza do produto.

5. Garantia legal contra vícios ocultos (Artigos 1641 e seguintes do Código Civil). Caso seja possível comprovar a existência de um vício oculto no produto, somos legalmente obrigados a sanar todas as consequências decorrentes desse vício (Artigos 1641 e seguintes do Código Civil). Nesse caso, você poderá optar entre o cancelamento da compra ou a redução do preço (conforme o Artigo 1644 do Código Civil).

6. Em caso de substituição ou reembolso do produto, nós arcaremos com os custos de envio da devolução.

ARTIGO 12. Suas informações pessoais

1. Ao fornecer informações no site ou por telefone, você garante que está usando sua identidade verdadeira e que todas as informações fornecidas são verdadeiras, precisas, atuais e completas no momento em que você nos fornece essas informações.

2. Caso constate que uma ou mais das informações fornecidas estão incorretas ou não são mais válidas, você deverá corrigi-las. Do contrário, não poderemos ser responsabilizados por quaisquer consequências daí resultantes.

3. As informações pessoais que você nos fornece ao usar o site ou nosso serviço telefônico podem ser registradas e usadas exclusivamente em caso de litígio; essas informações serão armazenadas em nosso banco de dados de clientes. De acordo com a Lei Francesa de Proteção de Dados de 6 de janeiro de 1978, você tem o direito de acessar e retificar seus dados pessoais.

4. Ao efetuar um pedido, você concorda e compreende que teremos o direito de armazenar e processar seus dados pessoais. Respeitamos integralmente a privacidade das pessoas que visitam e utilizam este site ou nosso serviço de pedidos por telefone.

ARTIGO 13. Encomendas através do site Pro

Queremos que todos os nossos clientes se apaixonem pelos itens escolhidos. No entanto, se você não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos efetuar a devolução em até 14 dias após o recebimento do produto.

Um lembrete rápido: Antes de devolver seu pedido, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente pelo telefone +33 1 64 79 99 58, pelo e-mail contact@chin-mudra.com ou pelo formulário de contato em https://chin-mudra.yoga/contact . Isso nos permitirá explicar nosso processo de devolução e fornecer o endereço para envio, que é diferente do endereço de cobrança. Qualquer pacote devolvido para um endereço diferente do que fornecemos por e-mail não estará disponível para retirada nos Correios e será devolvido ao remetente após o prazo de devolução de 10 dias.

Para que a devolução seja aceita, todos os itens devolvidos devem estar sem uso, em sua condição original, com as etiquetas afixadas e na embalagem original ou da marca.

Se os produtos tiverem sido usados durante um estágio ou evento há menos de 14 dias, não poderemos aceitar a devolução, pois serão considerados usados. Qualquer devolução recusada por esses motivos não poderá ser reenviada e será destruída após o recebimento.

Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida sobre nosso processo de devolução.

1. Para trocas ou reembolsos, você é responsável pelos custos de envio e manuseio da sua devolução. Certifique-se de obter um comprovante de envio ao devolver o pacote, pois não nos responsabilizamos por pedidos que não cheguem até nós. Você poderá solicitar indenização através do serviço de devolução escolhido, caso possua o comprovante de envio.
Devoluções só podem ser reembolsadas para a pessoa que originalmente fez e pagou pelo pedido, e o reembolso só pode ser processado usando o mesmo método de pagamento. Emitiremos este reembolso o mais rápido possível e no máximo quatorze (14) dias após o recebimento dos produtos devolvidos.

2. Para a troca de um pedido feito por um PROFISSIONAL, o frete de devolução é por conta do profissional.

3. Existem alguns produtos que não podemos trocar ou reembolsar se tiverem sido retirados da embalagem lacrada ou usados.

Consulte a nossa lista completa de produtos afetados:

- CDs/DVDs retirados de suas embalagens lacradas

- Produtos de higiene corporal, como cremes/loções/óleos/sabonetes/protetores labiais etc., caso tenham sido usados.

Raspadores de língua, caso tenham sido retirados da embalagem lacrada.

- Cateteres nasais (Sutra Neti), caso tenham sido removidos de suas embalagens lacradas.

- Livros que tenham sido retirados de suas embalagens lacradas, com páginas amassadas, encadernação dobrada ou danificada.

ARTIGO 14. Responsabilidade

1. Não seremos responsáveis por quaisquer perdas ou danos que você possa sofrer se tais perdas ou danos resultarem de um evento de força maior, forem atribuíveis a um ato imprevisível e insuperável de terceiros ou forem atribuíveis a você.

2. Caso você não cumpra estes Termos e Condições, enviaremos uma notificação formal para que você corrija a violação. Se esta notificação não for atendida após quinze (15) dias, poderemos, a nosso critério, negar seu acesso ao Site, excluir sua conta ou recusar seus pedidos futuros.

3 - Da mesma forma, reservamo-nos o direito de recusar atendimento a qualquer cliente cujo comportamento seja considerado inadequado, ofensivo ou ameaçador para com nossa equipe ou outros clientes. Qualquer cliente cujo comportamento seja considerado inaceitável poderá ser excluído de nossa base de clientes após receber uma advertência formal da Lacoste.

ARTIGO 15. Disponibilidade e Utilização do Site

2. É sua responsabilidade proteger seu computador. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos que possam ser causados ao seu computador, nem por qualquer perda de dados que possa resultar do uso do site.

3. O serviço de atendimento ao cliente recebe seus pedidos por telefone de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 16h.

ARTIGO 16. Comentários e reclamações

1. Encorajamos você a nos fornecer feedback sobre o nosso serviço para que possamos melhorá-lo continuamente. Nosso objetivo é resolver problemas de forma rápida e justa. Envie seus comentários, perguntas ou reclamações por e-mail para o nosso departamento de Atendimento ao Cliente através da seção "Contato" da loja online (https://chin-mudra.yoga/contact). Você também pode nos ligar para o número 01 64 79 99 58. Caso deseje registrar uma reclamação, por favor, indique isso claramente. Nosso objetivo é responder à sua reclamação em até sete (7) dias úteis, seja apresentando uma solução ou informando sobre o andamento do processo.

2. De acordo com o Artigo L. 612-1 do Código do Consumidor francês, sujeito ao Artigo L. 612-2 do mesmo Código , os consumidores têm a opção de iniciar um processo amigável de resolução de litígios por meio de mediação no prazo de um ano a partir da apresentação da sua reclamação por escrito ao profissional. A CHIN MUDRA designou a SAS Médiation Solution como sua entidade de mediação para consumidores, por meio de um contrato de adesão registado com o número 18545/VM/2604.

Para entrar em contato com o mediador, o consumidor deve enviar sua solicitação:

- Ou por escrito para: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost

Ou por e-mail para: mediation@sasmediationsolution-conso.fr

- Ou preenchendo o formulário online intitulado "Contacte o mediador" no site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Independentemente do método de envio utilizado, o pedido deve incluir:

- Os dados de contacto postal, telefónico e eletrónico do requerente,

- O nome, endereço e número de registro na Sas Mediation

Solução, fornecida pelo profissional responsável,

- Um breve resumo dos fatos,

- Cópia da reclamação inicial,

- Todos os documentos necessários para processar a solicitação (pedido de compra, fatura, comprovante de pagamento, etc.)

ARTIGO 17. Direitos de Propriedade Intelectual

1. O uso deste site não lhe confere quaisquer direitos de propriedade intelectual sobre o site e seu conteúdo. Em particular, você não possui direitos sobre nossas criações, designs e modelos protegidos por direitos autorais, ou marcas registradas, nem sobre aquelas pertencentes a terceiros.

2. Fornecemos o Website exclusivamente para uso pessoal e não comercial. O conteúdo do Website não pode ser utilizado para qualquer outra finalidade sem nossa expressa autorização por escrito.

ARTIGO 18. Modificação do serviço ou modificação dos Termos e Condições Gerais

Reservamo-nos o direito de modificar nosso site e estes Termos e Condições a qualquer momento. Seu uso do site e seus pedidos estarão sujeitos aos Termos e Condições vigentes no momento do seu uso do site ou do seu pedido de produtos, a menos que uma alteração nestes Termos e Condições seja exigida por lei ou por uma autoridade governamental (caso em que essa alteração também se aplicará a todos os pedidos que você já tenha feito).

ARTIGO 19. Não renúncia

A omissão de qualquer das partes em agir de acordo com estes Termos e Condições não constituirá uma renúncia ao direito de agir, a menos que seja expressamente renunciada por escrito.

ARTIGO 20. Disposições finais

1. Estes termos e condições são regidos pela lei francesa.

2. Se alguma disposição destes Termos e Condições for considerada inválida, nula ou inexequível por qualquer motivo, essa disposição será considerada separável do restante dos Termos e Condições e não afetará a validade e a aplicabilidade das demais disposições dos Termos e Condições.

3. CHIN MUDRA são marcas registradas pertencentes à empresa CHIN MUDRA SAS.

ARTIGO 21. Informações Legais

Este site pertence à Chin Mudra SAS.

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