Conditions Générales de Vente

Querido cliente,

Nossos prazos de entrega são de 1 a 3 dias, dependendo da transportadora escolhida . Nossas equipes estão fazendo todo o possível para garantir que você receba seus produtos rapidamente. Queremos assegurar que nossa prioridade absoluta continua sendo a saúde e a segurança de nossas equipes. Nossa loja online permanece aberta o ano todo. Estamos à disposição para responder a quaisquer perguntas que você possa ter.

Protegendo suas entregas em domicílio

A entrega de encomendas ao domicílio exige medidas de proteção tanto para si, o destinatário, como para os estafetas. Eis as medidas adotadas pelas transportadoras em todo o país:

A entrega é priorizada para caixas postais padrão sempre que possível.
Se a encomenda não couber na caixa de correio, o entregador avisará o cliente da sua chegada batendo à porta ou tocando a campainha.
O entregador coloca a encomenda na porta e imediatamente se afasta para uma distância mínima de 1 metro da porta antes que o cliente a abra.
O entregador verifica remotamente se a encomenda foi recebida e não recolhe uma assinatura manuscrita.

Agradecemos por respeitar estas medidas preventivas, evitando o contato e a entrega em mãos entre você e o entregador. Você pode encontrar mais informações sobre estas medidas neste link (Ministério da Economia).

Artigo 1: PONTOS GERAIS

Ao efetuar uma encomenda de um produto listado no catálogo online da Chin Mudra SAS, o cliente aceita, sem reservas, estas condições gerais de venda, que prevalecem sobre quaisquer cláusulas adicionadas pelo cliente e regem a relação contratual entre as duas partes. Note-se que a oferta da Chin Mudra SAS não se limita a França.

Artigo 2: ORDENAMENTO

O pedido é confirmado ao clicar no botão "aceitar", que tem o mesmo valor legal que uma assinatura. As informações fornecidas pelo comprador são vinculativas. Em caso de erro nas informações de contato do destinatário, a Chin Mudra SAS não poderá ser responsabilizada, pois isso impediria a empresa de entregar o produto. A Chin Mudra SAS confirma a aceitação do pedido ao cliente por e-mail, para o endereço de e-mail fornecido. A venda é concluída após essa aceitação. Recomendamos que você salve ou imprima a confirmação do pedido que lhe for enviada.

Artigo 3: PRODUTOS

Os itens que vendemos são descritos e mostrados com o máximo de detalhes possível. Caso, apesar de nossos melhores esforços, ocorram erros, não nos responsabilizamos de forma alguma. As informações fornecidas em cada página de produto, juntamente com sua foto, servem apenas como guia. Somente os produtos listados no catálogo online atual estão disponíveis para venda. As cores nas fotos podem variar de tela para tela; portanto, a Chin Mudra SAS não se responsabiliza e não será obrigada a reembolsar quaisquer custos incorridos com uma troca.

Artigo 4: CUSTOS DE ENVIO

Nossos preços são apresentados em euros, incluindo impostos e IVA. Os custos de envio para itens encomendados e entregues na França são de responsabilidade do cliente e serão cobrados de acordo com a tabela de preços aplicada pela CHIN MUDRA SAS, com base no peso final do pedido (você poderá visualizar o custo de envio após validar seu carrinho de compras).
O preço garantido ao comprador é o preço indicado na página do produto na data em que o pedido for aceito pela Chin Mudra SAS. A Chin Mudra SAS reserva-se o direito de modificar seus preços de venda a qualquer momento. Os clientes que estiverem ausentes no momento da entrega terão quinze dias para retirar o pacote na agência dos Correios. Qualquer pacote não retirado pelo cliente dentro desse período será devolvido pelos Correios. O cliente deverá então, se desejar, receber seus produtos, pagando novamente os custos de envio.

Artigo 5: PAGAMENTO

O pagamento dos itens encomendados no site da Chin Mudra SAS e os respectivos custos de envio serão efetuados em euros, de acordo com os seguintes termos:

Por cheque:

O pagamento pode ser feito por cheque nominal a Chin Mudra SAS. O pedido só será considerado concluído após o recebimento e compensação do cheque.

Por telefone:

O pagamento pode ser feito por telefone através do número +33 (0)1 64 79 99 58. As informações fornecidas à Chin Mudra SAS não serão acessíveis a terceiros. O pedido será considerado concluído após a autorização dos centros de pagamento bancários e após a Chin Mudra SAS enviar um e-mail de confirmação ao cliente. Em caso de recusa, o pedido será automaticamente cancelado e o cliente será notificado por e-mail, correio ou telefone. A Chin Mudra SAS reserva-se o direito de recusar qualquer pedido de um cliente com o qual exista uma disputa pendente. Após o processamento da transação, não armazenamos quaisquer dados financeiros (números, etc.).

Por cartão bancário:

O pagamento é feito online por cartão de crédito ou débito, VISA ou MASTERCARD. Utilizamos um dos sistemas mais seguros e confiáveis da internet: PayPal (www.paypal.com). Os pagamentos com cartão de crédito são processados por meio de um sistema criptografado, no qual somente o PayPal tem acesso às suas informações confidenciais (número do cartão e data de validade). Essas informações não são compartilhadas com a Chin Mudra SAS e não são acessíveis a terceiros. O pedido será considerado concluído após a autorização dos centros de pagamento bancários e após a Chin Mudra SAS enviar um e-mail de confirmação ao cliente. Em caso de recusa, o pedido será automaticamente cancelado e o cliente será notificado por e-mail, correio ou telefone. A Chin Mudra SAS reserva-se o direito de recusar qualquer pedido de um cliente com o qual exista uma disputa pendente.

Artigo 6: GARANTIAS

As garantias aplicáveis aos produtos da Chin Mudra SAS cobrem o reparo de itens defeituosos. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Qualquer devolução de produto em garantia deve ser previamente aprovada pela Chin Mudra SAS. Para tanto, o cliente deve enviar uma descrição detalhada do defeito ao serviço de atendimento ao cliente da Chin Mudra SAS por carta ou e-mail. Caso o produto seja considerado defeituoso, a Chin Mudra SAS enviará ao cliente um número de autorização de devolução. Os produtos devem ser devolvidos bem protegidos, em sua embalagem original, para o endereço fornecido, acompanhados da nota fiscal original, cuja cópia deve ser guardada pelo comprador. O número de autorização de devolução fornecido deve ser escrito de forma legível na embalagem, próximo ao endereço do destinatário. Qualquer produto que chegar sem um número de autorização de devolução será recusado. Os custos e riscos associados à devolução do produto são de responsabilidade do cliente. Todas as garantias são excluídas em caso de defeitos e danos resultantes de eventos externos, acidentes (incluindo acidentes elétricos), desgaste natural ou instalação e uso em desacordo com as instruções do fabricante. Produtos modificados, reparados, integrados ou complementados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pelo fabricante estão excluídos da garantia. A garantia não cobre defeitos visíveis ou não conformidades dos produtos, para os quais qualquer reclamação deve ser feita pelo cliente no prazo de 7 dias após a entrega; caso contrário, nenhuma reclamação poderá ser feita. A garantia não se aplica a produtos danificados durante o transporte ou por uso indevido. Esta disposição não afeta a garantia legal contra vícios ocultos, conforme definido nos artigos S1641 e seguintes do Código Civil, quando o produto é vendido a um consumidor ou a um não profissional. Nossa recomendação: lembre-se de verificar o estado e a conformidade do produto no momento da entrega.

Artigo 7: ENTREGA - FRANÇA e INTERNACIONAL

Oferecemos diversas opções de entrega, dependendo do peso e volume do pedido, do destino e da transportadora escolhida. Nossas entregas são realizadas pela Colissimo , DPD e Geodis , tanto na França quanto internacionalmente, dentro das áreas cobertas por seus serviços.

7.1. Prazos de entrega
Os prazos de entrega variam dependendo do país de destino, da transportadora e da disponibilidade do produto. São fornecidos apenas para fins informativos.

Colissimo (La Poste) :
- França Metropolitana: 2 a 4 dias úteis
- Europa: 3 a 7 dias úteis
- Internacional (fora da UE): 5 a 15 dias úteis , dependendo do destino.
DPD :
- França Metropolitana: 1 a 3 dias úteis
- Europa: 2 a 5 dias úteis
- Fora da Europa: preço sob consulta e sujeito a elegibilidade.
Geodis (entregas volumosas/paletizadas):
- França Metropolitana: 3 a 6 dias úteis
- Europa: 4 a 8 dias úteis
- Fora da Europa: preço sob consulta e sujeito a elegibilidade.

Esses prazos de entrega não são garantidos e podem ser afetados por fatores externos (alfândega, greves, condições climáticas, etc.). Um atraso na entrega não constitui, por si só, motivo para cancelamento ou reembolso, a menos que a lei disponha de outra forma.

7.2. Entrega mediante assinatura
Todas as entregas exigem assinatura no ato do recebimento para garantir a rastreabilidade do envio, assegurar a entrega correta e evitar possíveis disputas. O cliente deve garantir que haja um terceiro idôneo disponível para receber a encomenda no endereço fornecido.

7.3. Informações de contato e restrições telefônicas
O cliente é responsável por fornecer informações de entrega completas e precisas , incluindo um número de telefone válido no país de entrega .
Importante : Algumas transportadoras, principalmente na França, não conseguem contatar números de telefone estrangeiros (por exemplo, um número suíço para uma entrega na França). Isso pode impedir que o entregador entre em contato com você, resultar em uma entrega malsucedida ou atrasar a distribuição da encomenda.
Recomenda-se fornecer um número de telefone local do país de entrega para evitar quaisquer dificuldades.

7.4. Em caso de ausência ou impossibilidade de entrega

Colissimo: em caso de ausência, um aviso de entrega é deixado no endereço indicado, com as instruções necessárias para reagendar a entrega ou retirar a encomenda no ponto de coleta mais próximo.
DPD : Antes da entrega, o cliente recebe um e-mail e/ou SMS informando sobre a chegada prevista da sua encomenda. Caso o cliente esteja ausente no momento da entrega, ou se a entrega falhar, a encomenda é automaticamente redirecionada para um ponto de coleta próximo . O cliente é notificado por e-mail/SMS assim que a encomenda estiver disponível no ponto de coleta.
Geodis : o horário de entrega é combinado previamente. Em caso de ausência injustificada ou descumprimento do horário agendado, poderão ser cobradas taxas de reentrega ao cliente .

Caso o endereço esteja incompleto ou incorreto, o pacote poderá ser devolvido ao remetente. Os custos de devolução e reenvio serão então suportados pelo cliente.

7.5. Verificação após o recebimento
O cliente concorda em verificar o estado da embalagem e dos produtos no momento da entrega , preferencialmente na presença do entregador.
Em caso de anomalia (produto danificado, embalagem aberta, faltante ou danificada, etc.):

Faça imediatamente observações claras e precisas na nota de entrega. Certifique-se de mencionar especificamente "mercadoria danificada" para que a reclamação seja aceita pela transportadora.
Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em até 48 horas , anexando fotos da embalagem e do produto em questão.

Sem ressalvas expressas, nenhuma reclamação será aceita posteriormente.

7.6. Atraso ou extravio de encomendas
Em caso de atraso incomum ou extravio de encomenda, será aberta uma investigação junto à transportadora. Este processo pode levar entre 7 e 21 dias úteis , dependendo da transportadora e do país de destino.
Durante este período, não serão possíveis devoluções ou reembolsos . Uma solução será oferecida após a investigação (reembolso, substituição ou reenvio).

7.7. Entrega em um ponto de coleta – o ponto de coleta selecionado está cheio ou indisponível.

Para entregas em pontos de coleta (especialmente via Colissimo ou DPD), o ponto de coleta escolhido pelo cliente no momento do pedido pode recusar o recebimento da encomenda, principalmente em caso de saturação, indisponibilidade temporária ou durante períodos de alta demanda.
Nesse caso, a encomenda poderá ser automaticamente redirecionada para outro ponto de coleta disponível próximo ao endereço de entrega.
O cliente será notificado dessa alteração pela transportadora (por e-mail e/ou SMS, de acordo com seus procedimentos). Nenhuma compensação será devida em decorrência dessa mudança de ponto de coleta.

Caso a encomenda não seja levantada no ponto de recolha, poderá ser devolvida ao remetente. Os custos de envio da devolução e do reenvio serão então suportados pelo cliente.

Artigo 8: PERÍODO DE RETIRADA

O cliente beneficia de um período de reflexão para todos os produtos vendidos, que deve ser exercido no prazo de 14 dias a contar da data de entrega. Este período de reflexão não se aplica se os produtos tiverem sido retirados da sua embalagem original. Antes de devolver qualquer produto, o cliente deve notificar a Chin Mudra SAS da sua intenção, que lhe fornecerá um número de devolução (e-mail relativo ao período de reflexão: commandes@chin-mudra.com). Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original e em perfeitas condições para revenda (incluindo todos os acessórios, instruções e quaisquer documentos que os acompanhem) para a morada por nós fornecida, juntamente com a fatura de venda original, cuja cópia deverá ser guardada pelo comprador. O número de devolução fornecido deve estar claramente indicado na embalagem, junto à morada do destinatário. Os custos e riscos associados à devolução do produto são da responsabilidade do cliente.

Artigo 9: RETORNO DA PROPRIEDADE

A Chin Mudra SAS mantém a propriedade integral dos produtos vendidos até o pagamento integral do valor principal, incluindo taxas e impostos. O pagamento só será considerado concluído após o efetivo recebimento pela Chin Mudra SAS. O risco é transferido ao cliente no momento da entrega dos produtos pela transportadora. O cliente compromete-se a tomar todas as precauções necessárias no armazenamento e conservação dos produtos e a contratar qualquer seguro, se aplicável, de acordo com o Artigo L112.12 do Código de Seguros francês, para cobrir quaisquer danos ou acidentes que possam ser causados aos produtos ou por eles causados. É proibido ao cliente revender, alugar ou penhorar quaisquer dos produtos como garantia antes do pagamento integral de todos os valores devidos à Chin Mudra SAS.

Artigo 10: Controvérsias

Este contrato é regido pela lei francesa. A Chin Mudra SAS não poderá ser responsabilizada por danos de qualquer natureza, sejam materiais, imateriais ou físicos, que possam resultar do mau funcionamento ou uso indevido dos produtos vendidos. Em qualquer caso, a responsabilidade da Chin Mudra SAS estará limitada ao valor do pedido e não poderá ser invocada por simples erros ou omissões que possam ter ocorrido apesar de todas as precauções tomadas na apresentação dos produtos. Em caso de dificuldades na aplicação deste contrato, o comprador poderá, antes de recorrer a medidas judiciais, buscar uma solução amigável, em particular com a assistência de uma associação profissional do setor, uma associação de consumidores ou qualquer outro consultor de sua escolha. Reitera-se que, como regra geral, e sujeito à interpretação dos tribunais, o cumprimento das disposições deste contrato relativas à garantia contratual exige que o comprador cumpra suas obrigações financeiras para com o vendedor, utilize o equipamento de acordo com a sua finalidade e que nenhum terceiro, não autorizado pelo vendedor ou fabricante, repare o equipamento (exceto em casos de força maior). Em caso de litígio, o cliente deverá, obrigatoriamente, contactar a empresa para tentar uma resolução extrajudicial. Caso tal não seja possível, o Tribunal Comercial de Bordéus terá jurisdição exclusiva, independentemente do local de entrega ou do método de pagamento aceite.

Artigo 11: INFORMAÇÕES PESSOAIS

Em conformidade com a Lei Francesa de Proteção de Dados de 6 de janeiro de 1978, você tem o direito de acessar e retificar seus dados pessoais. Você nunca receberá ofertas de outras empresas ou organizações por meio de nós. Para corrigir suas informações ou caso não deseje receber nenhuma informação, basta nos escrever, especificando seu sobrenome, nome, endereço e número da fatura mais recente, utilizando os seguintes dados de contato:

Artigo 12: REVENDEDORES PROFISSIONAIS

Nossos revendedores não podem vender produtos adquiridos no atacado por um preço inferior aos preços oferecidos aos consumidores finais no site www.chin-mudra.yoga

Garantia de reembolso

Queremos que todos os nossos clientes se apaixonem pelos produtos que escolheram. No entanto, se não estiver satisfeito com a sua compra, informe-nos o mais brevemente possível para que possa devolvê-la no prazo de 14 dias após a receção do produto.

Um lembrete rápido: antes de devolver seu pedido, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente para saber mais sobre o processo de devolução e o endereço para envio, que é diferente do endereço de cobrança. Qualquer pacote devolvido para um endereço diferente daquele que fornecemos por e-mail não poderá ser retirado nos Correios e será devolvido ao remetente após o prazo de devolução de 10 dias.

Para que a devolução seja aceita, todos os itens devolvidos devem estar sem uso, em sua condição original, com as etiquetas afixadas e na embalagem original ou da marca.

Caso algum produto tenha sido usado, não poderemos aceitar a devolução, pois não poderíamos oferecer produtos usados aos nossos clientes. Qualquer devolução recusada por esses motivos não será reenviada e será destruída após o recebimento.

Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida sobre nosso processo de devolução.

1. Para trocas ou reembolsos, você é responsável pelos custos de envio e manuseio da sua devolução. Certifique-se de obter um comprovante de envio ao devolver o pacote, pois não nos responsabilizamos por pedidos que não cheguem até nós. Você poderá solicitar indenização através do serviço de devolução escolhido, caso possua o comprovante de envio.
Devoluções só podem ser reembolsadas para a pessoa que originalmente fez e pagou pelo pedido, e o reembolso só pode ser processado pelo mesmo método de pagamento. Os reembolsos podem levar até 14 dias após o recebimento da devolução.

2. Para a troca de um pedido feito por um PROFISSIONAL, o frete de devolução é por conta do profissional.

Existem alguns produtos que não podemos cancelar ou reembolsar. Consulte a nossa lista completa.

CD/DVD
Produtos para cuidados com o corpo, como cremes, loções, óleos, sabonetes, protetores labiais, etc.
raspadores de língua
Lotas/cateteres nasais (Sutra Neti)
Cascas de espelta (500g / 1kg / 10kg)
Os livros
Produtos personalizados

Chin Mudra SAS: 554 rue des 3 Tilleuls / 77000 / Vaux le Penil / França
Número Siret: 445 134 844 00031 - com capital de €7.600
E-mail: contact@chin-mudra.com
www.chin-mudra.yoga