Livraison

Informations sur la penurie de Carburant

Les difficultés d’approvisionnement en carburant sur tout le territoire national engendrent localement des difficultés opérationnelles dans certains des sites de distribution et peuvent amener les transporteurs à adapter la réalisation de leurs activités.Ainsi, la distribution de vos colis est susceptible d'être perturbée et les délais d’acheminement rallongés.

Informations sur le Coronavirus

Cher client,

Nos délais de livraison sont de 1 à 3 jours ouvrables. Nos équipes mettent tout en œuvre pour que vous receviez vos produits rapidement. Nous tenons à vous rassurer que notre priorité absolue reste avant tout la santé et la sécurité de nos équipes. Notre boutique en ligne reste ouverte. Cependant, comme cette situation est sans précédent, nous ne pouvons pas garantir les délais habituels de préparation et de livraison pour le moment. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.

Protection de vos livraisons à domicile

La livraison de colis à votre domicile impose des mesures de protection tant pour vous qui recevez le colis que pour les livreurs qui vous l'apportent. Voici les mesures prises par les transporteurs au niveau national :

La priorité est donnée à la livraison dans des boîtes aux lettres standard, dans la mesure du possible.

Si le colis n'entre pas dans la boîte aux lettres, le livreur vous avertit de son arrivée en frappant à la porte ou en sonnant,

Le livreur place le colis sur le pas de la porte et s'éloigne immédiatement de la porte au moins 1 mètre avant que le client n'ouvre la porte,
Le livreur s'assure à distance que le colis a bien été reçu et ne reçoit pas de signature manuscrite.

Nous vous remercions de respecter ces gestes de barrière, d'éviter tout contact et un remise en main propre entre vous et le livreur. Vous pouvez trouver plus d'informations sur ces gestes sur ce lien (Ministère de l'économie).

Livraison en France

Nos prix sont indiqués en euros, taxes et TVA comprises. Les frais de transport des articles commandés et livrés en France sont à la charge du client, et seront facturés selon une grille tarifaire appliquée par Chin Mudra SAS, en fonction du poids final de la commande (Vous pouvez voir le coût de la livraison lorsque vous avez validé votre panier).
Le prix garanti à l'acheteur est le prix indiqué sur la fiche produit à la date d'acceptation de la commande par Chin Mudra SAS. Chin Mudra SAS se réserve le droit de modifier ses prix de vente à tout moment. Les clients absents lors de la livraison auront un délai de quinze jours pour retirer le colis à leur bureau de poste, tout colis non réclamé par le client dans ce délai nous sera retourné par les services postaux. Le client devra alors, s'il le souhaite, réceptionner ses produits en payant, une nouvelle fois, les frais de transport.

Le Client s’engage à fournir toutes les informations utiles au bon acheminement du colis.

Tout colis ne pouvant être acheminé vers sa destination finale sera mis à disposition du Client en agence régionale Mondial Relay.

Le délai moyen est de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge par Mondial Relay pour une livraison en Point Relais en France métropolitaine, et, pour les livraisons internationales en Point Relais ou à domicile (1ère présentation du colis), le délai moyen est de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.

Livraison en Point Relais

Les produits hors gabarit n'étant pas pris en charge par Mondial Relay la gratuité des frais de port ne s'appliqueront pas à l'ensemble de la commande. En fonction des informations enregistrées par le Client, le destinataire du colis sera averti de l’arrivée de son colis par email et/ou SMS. En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point Relais de destination, MONDIAL RELAY pourra livrer ce dernier dans le Point Relais disponible le plus proche et en avertira le destinataire. Aucun remboursement de la prestation ne pourra intervenir de ce fait.

Délai de conservation :

Les colis sont disponibles en Point Relais® durant 8 jours, ce délai pouvant aller jusqu'à 14 jours calendaires selon les contraintes de l'activité.

Mondial Relay - Un changement sera effectif pour la prochaine période de très forte activité du secteur de la messagerie (dite période de « PEAK »), et entrera en vigueur dès 1er novembre 2022. Les délais de conservation des colis livrés à compter de cette date seront alors ramenés à huit (8) jours (le décompte commençant le jour suivant le dépôt en Point Relais ou lockers).

Les colis qui n’auront pas été récupérés ou qui auront été refusés par le destinataire à l'issue de la période de mise à disposition seront retournés à l’Expéditeur via le Point Relais® de dépose.

Remise:

Le colis est remis au destinataire sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature numérisée sur le terminal du Point Relais. La signature sur le terminal électronique ainsi que sa reproduction, font preuve de la livraison du colis au destinataire et les parties reconnaissent à cette signature une valeur juridique identique à celle d'une signature manuscrite*.

Les colis sont remis à un mandataire du destinataire sur présentation d’un document d’identité du mandataire et d’une pièce d’identité du destinataire.

Dans certains cas, Mondial Relay fera parvenir au destinataire du colis un code numérique dit "Code PIN", que le destinataire ou son mandataire devront composer sur le terminal du Point Relais. Cette disposition dispense le destinataire de présenter sa pièce d’identité, ou son Mandataire de présenter sa pièce d’identité ainsi que celle du destinataire. Le Client reconnaît que la composition du Code PIN exact vaut pour reconnaissance de l’identité du destinataire.

A l’inverse, si le destinataire n’est pas en mesure du composer le code PIN exact, le Point Relais ne pourra pas procéder à la remise du colis, même en cas de production d’une pièce d’identité du destinataire.

La signature du Destinataire ou de son Mandataire sur le terminal reste obligatoire.

Livraison à domicile (international)

Dans le cadre de l'acheminement des colis à l'international, le Client peut opter pour une livraison à domicile.

Le destinataire du colis sera informé de la livraison de son colis par email et/ou SMS.

La distribution du colis s'effectue à l'adresse indiquée par le Client.

Mondial Relay ne pourra assurer la livraison du colis pour lequel l'adresse de livraison n'est pas exacte et/ou du colis dont le destinataire refuse de prendre livraison. Le colis est dans ce cas retourné à l'expéditeur, via le Point Relais de dépose.

Livraison pour les professionnels

La livraison est PAYÉE par les professionnels en France et à l'étranger. Chin Mudra SAS applique un barème aux devis en fonction du poids et du volume final de la commande.

Livraison à l'international

Chin Mudra SAS livre dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Angleterre, Espagne, Finlande, Guadeloupe, Guyane, Irlande, Italie, Luxembourg, Martinique, Mayotte, Monaco, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Portugal, Réunion, Suède, Suisse, Territoires français du Sud et Wallis-et-Futuna.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande.

Vous pouvez connaître le montant des frais de livraison lorsque vous consultez votre panier.

Livraison dans un point relais : Attention ! Avec UPS vous disposez d'un délai maximum de 7 jours ouvrables pour retirer les colis du point relais et de 15 jours ouvrables avec Colissimo, passé ce délai les colis seront retournés dans nos entrepôts, la réexpédition de votre commande vous sera alors facturée. Surveillez bien le suivi des SMS et des e-mails qui vous seront envoyés par le transporteur !

NB : Si le point de relais sélectionné est saturé de colis ou indisponible, le colis peut être déposé soit à un autre point de relais proche de celui sélectionné, soit dans un bureau de poste. Si le colis n'est pas retiré, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Expédition :

Les commandes validées et payées seront traitées et expédiées dans les heures ouvrables, du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00, les commandes passées après 16h00 seront expédiées le lendemain, ou dans les jours ouvrables.