Condizioni Generali di Vendita

Gentile Cliente,

I tempi di consegna variano da 1 a 3 giorni a seconda del corriere scelto . I nostri team stanno facendo tutto il possibile per garantire che riceviate i vostri prodotti rapidamente. Desideriamo rassicurarvi che la nostra priorità assoluta rimane la salute e la sicurezza dei nostri collaboratori. Il nostro negozio online rimane aperto tutto l'anno. Siamo a vostra disposizione per rispondere a qualsiasi domanda.

Protezione delle consegne a domicilio

La consegna a domicilio dei pacchi richiede misure di protezione sia per il destinatario che per i corrieri. Ecco le misure adottate dai corrieri a livello nazionale:

La consegna viene effettuata prioritariamente nelle cassette postali standard, ove possibile.
Se il pacco non entra nella cassetta delle lettere, il corriere avviserà il cliente del suo arrivo bussando alla porta o suonando il campanello.
Il corriere deposita il pacco sulla soglia di casa e si allontana immediatamente, mantenendosi a una distanza minima di 1 metro dalla porta, prima che il cliente la apra.
Il corriere verifica a distanza l'avvenuta ricezione del pacco e non richiede una firma autografa.

Vi ringraziamo per aver rispettato queste misure preventive, evitando il contatto fisico e lo scambio diretto tra voi e il corriere. Potete trovare maggiori informazioni su queste misure a questo link (Ministero dell'Economia).

ARTICOLO 1. Ambito di applicazione delle definizioni

1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita (le "CGV") si applicano non appena si accede al negozio online Chin Mudra www.chin-mudra.yoga (il "Sito Web") o si effettuano ordini per l'acquisto di uno o più prodotti presentati sul Sito Web o presentati a distanza tramite telefono.

2. Qualsiasi riferimento a "noi" o "ci" nelle presenti Condizioni generali si riferisce alla società Chin Mudra E-commerce e qualsiasi riferimento a "voi" o "vostro" si riferisce a voi, in quanto utenti del Sito web o del nostro servizio di ordinazione telefonica.

3. Vi preghiamo di leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni prima di utilizzare il Sito Web e di effettuare l'ordine. Accedendo a qualsiasi parte del Sito Web o ordinando prodotti tramite il Sito Web o telefonicamente, accettate di essere vincolati dai presenti Termini e Condizioni. Vi consigliamo di conservare una copia dei presenti Termini e Condizioni per riferimento futuro.

4. Le presenti condizioni generali sono disponibili solo in francese e si applicano a tutti gli ordini consegnati in Francia.

ARTICOLO

Il nostro contratto
Tutti i prodotti offerti in vendita sul sito web sono soggetti a disponibilità.
Una volta finalizzato, il tuo ordine costituisce accettazione della nostra offerta, ovvero confermi la tua intenzione di acquistare i nostri prodotti come descritti sul Sito Web o telefonicamente, accetti il prezzo offerto e riconosci che l'invio di questo ordine implica un obbligo di pagamento da parte tua. Di conseguenza, confermando l'ordine, accetti di essere vincolato alla nostra azienda da un contratto di vendita, subordinato alla disponibilità del prodotto e alla convalida del pagamento secondo le condizioni stabilite nell'articolo 3.7 seguente.
Per quanto riguarda gli ordini effettuati esclusivamente telefonicamente, al momento della conferma dell'ordine, l'utente accetta di essere vincolato alla società Chin Mudra (SAS con capitale sociale di 7600 euro, numero di iscrizione al Registro delle Imprese 445 134 844, con sede legale in 554 rue des 3 Tilleuls, 77000 Vaux le Pénil, Francia) da un contratto di vendita, subordinato alla disponibilità dei prodotti e alla convalida del pagamento secondo le condizioni previste dall'articolo 7 seguente.
Si prega di notare che questo sito web è destinato ai consumatori. Gli acquisti effettuati tramite il sito web o telefonicamente sono esclusivamente per uso personale, inclusi i regali personali, e non possono essere rivenduti, utilizzati in un contesto commerciale o a scopo di lucro. Ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini per quantità multiple dello stesso articolo da parte di un singolo cliente o destinati a un singolo indirizzo postale.
Il negozio riservato ai professionisti è destinato esclusivamente a coloro che sono in possesso di un numero SIRET o di un numero di iscrizione all'albo professionale.
Desideriamo che tutti i nostri clienti si innamorino degli articoli che hanno scelto. Tuttavia, se non siete soddisfatti del vostro acquisto, vi preghiamo di comunicarcelo al più presto in modo da poterlo restituire entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Prima di restituire l'ordine, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per conoscere la procedura di reso e l'indirizzo di spedizione, che è diverso dall'indirizzo di fatturazione. Qualsiasi pacco restituito a un indirizzo diverso da quello che vi forniremo via e-mail non sarà disponibile per il ritiro presso l'ufficio postale e verrà restituito al mittente dopo la scadenza del periodo di reso di 14 giorni.
Tutti gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, nelle loro condizioni originali, con le etichette attaccate e nella confezione originale o di marca, affinché il reso venga accettato.
Se i prodotti sono stati utilizzati, non potremo accettare il reso, poiché in tal caso non saremmo in grado di offrire prodotti usati ai nostri clienti. Qualsiasi reso rifiutato per questi motivi non verrà rispedito e verrà distrutto al ricevimento. Vi preghiamo di contattarci in caso di dubbi sulla nostra procedura di reso.
Per cambi o rimborsi, le spese di spedizione e gestione del reso sono a tuo carico. Assicurati di conservare la ricevuta di spedizione al momento della restituzione del pacco, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per gli ordini che non ci pervengono. Potresti avere diritto a un rimborso tramite il servizio di reso scelto, se disponi di una ricevuta di spedizione.
I rimborsi per i resi possono essere effettuati solo sulla persona che ha originariamente effettuato e pagato l'ordine, e il rimborso può essere elaborato solo tramite lo stesso metodo di pagamento. Il rimborso può richiedere fino a 7 giorni dalla ricezione del reso.

ARTICOLO 3. Il processo d'ordine

A - ORDINE 100% ONLINE

1. Puoi selezionare gli articoli dalla nostra gamma di prodotti e aggiungerli al tuo "Carrello" cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello"; 2. Cliccando sul pulsante "Visualizza il mio carrello", avvierai la procedura di acquisto dei prodotti presenti nel tuo carrello. Si aprirà una pagina con l'elenco dei prodotti che desideri acquistare. Questa pagina mostra la descrizione, la taglia, il colore, il prezzo IVA inclusa e la quantità degli articoli che stai per acquistare, e specifica, in particolare, un costo di spedizione stimato applicabile al tuo ordine, nonché tutti gli altri servizi e opzioni che offriamo;

3. Cliccando su “Ordina”, confermi il contenuto del carrello e le opzioni che desideri selezionare. Ti verrà quindi richiesto di fornirci i tuoi dati personali;

4. Cliccando nuovamente su “Ordina”, ti verrà chiesto di “Scegliere” il metodo di consegna.

5. Riepilogo dell'ordine: Totale dell'ordine, incluse le spese di spedizione. Scegli il metodo di pagamento, clicca su "Effettua ordine" e seleziona la casella "Dichiaro di aver letto e accettato i Termini e Condizioni ". Se non accetti questi Termini e Condizioni, non potrai ordinare prodotti sul Sito web.

Cliccando sul pulsante "Pagamento con carta di credito" e inserendo i dati richiesti, finalizzerai l'ordine dei prodotti presenti nel tuo carrello.

6. Prima di finalizzare un ordine, puoi visualizzare e modificare i dettagli dell'ordine in qualsiasi momento cliccando sul pulsante "Il mio carrello".

7. Il pagamento viene effettuato online tramite carta di credito, carta di debito, VISA o MASTERCARD. Utilizziamo uno dei sistemi di pagamento più affidabili e sicuri su internet: PayPal (www.paypal.com). I pagamenti con carta di credito sono crittografati e solo PayPal ha accesso alle informazioni riservate (numero di carta e data di scadenza). Queste informazioni non vengono condivise con Chin Mudra SAS e non sono accessibili a terzi. L'ordine si considererà completato dopo l'autorizzazione da parte degli istituti bancari e dopo che Chin Mudra SAS avrà inviato al cliente un'e-mail di conferma. In caso di rifiuto, l'ordine verrà automaticamente annullato e il cliente verrà informato tramite e-mail, posta o telefono. Chin Mudra SAS si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine da un cliente con cui sia in corso una controversia.

B - ORDINAZIONE TELEFONICA CON L'ASSISTENZA DI UN OPERATORE DEL SERVIZIO CLIENTI È possibile selezionare gli articoli dalla nostra gamma di prodotti disponibili sul nostro sito web e contattare il servizio clienti per ricevere assistenza nella creazione del carrello e nell'effettuazione dell'ordine con l'aiuto dei nostri operatori al numero +33 1 64 79 99 58. Solo i prodotti disponibili sul nostro sito web possono essere ordinati telefonicamente e i dati bancari saranno utilizzati dal nostro fornitore di servizi di pagamento durante la procedura di pagamento, senza che noi vi abbiamo accesso. Procedendo con il pagamento, si accettano incondizionatamente i presenti Termini e Condizioni.

Il pagamento viene effettuato online tramite carta di credito, carta di debito, VISA o MASTERCARD. Utilizziamo uno dei sistemi di pagamento più affidabili e sicuri su internet: PayPal (www.paypal.com). I pagamenti con carta di credito vengono elaborati tramite un sistema crittografato in cui solo PayPal ha accesso alle informazioni riservate del cliente (numero di carta e data di scadenza). Queste informazioni non vengono condivise con Chin Mudra SAS e non sono accessibili a terzi. L'ordine si considererà completato dopo l'autorizzazione da parte degli istituti bancari e dopo l'invio da parte di Chin Mudra SAS di un'e-mail di conferma al cliente. In caso di rifiuto, l'ordine verrà automaticamente annullato e il cliente verrà informato tramite e-mail, posta o telefono. Chin Mudra SAS si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine da parte di un cliente con cui sia in corso una controversia.

C – CONFERMA D'ORDINE (ONLINE) Effettuando un ordine online, si stipula un contratto di vendita tra l'utente e noi, subordinato alla disponibilità dei prodotti ordinati e alla validità del metodo di pagamento utilizzato. L'utente riceverà automaticamente un'e-mail di conferma di ricezione e i dettagli dell'ordine ("E-mail di Conferma"). Si consiglia di stampare e conservare l'E-mail di Conferma. L'E-mail di Conferma non costituisce conferma della disponibilità dei prodotti; si tratta semplicemente di una conferma automatica della ricezione dell'ordine. L'utente riceverà una seconda e-mail di conferma della disponibilità dei prodotti ordinati ("E-mail di Consegna"), che si consiglia di stampare e conservare. Qualora nessuno dei prodotti ordinati sia disponibile, l'ordine verrà annullato e l'importo non verrà addebitato sulla carta di credito. Qualora solo alcuni dei prodotti siano disponibili, verranno spediti in conformità con le presenti Condizioni Generali e l'utente pagherà solo i prodotti consegnati. È responsabilità dell'utente conservare copie di tutti i documenti relativi all'ordine (l'E-mail di Conferma, l'E-mail di Consegna, le presenti Condizioni Generali e qualsiasi altro documento pertinente). Inoltre, se il tuo ordine supera i 120 €, conserveremo una copia del tuo ordine nei nostri archivi per il periodo previsto dalla legge. Durante questo periodo, potrai richiedere una copia del tuo ordine in qualsiasi momento.

ARTICOLO 4. Creazione di un account personale

A – ACCOUNT INTERNET PERSONALE

1. Per facilitare i tuoi ordini di prodotti quando utilizzi il Sito Web, ti offriamo la possibilità di creare un account personale. Se scegli questa opzione, tutti i dati personali che fornisci durante la registrazione verranno memorizzati nel nostro database clienti e non dovrai quindi inserirli per ogni nuovo ordine. Saranno visualizzati automaticamente nell'ordine.

2. Per registrarsi, è necessario compilare il modulo di registrazione online, fornendoci le seguenti informazioni: nome, cognome, indirizzo, data di nascita, indirizzo email e, se applicabile, un indirizzo di consegna alternativo. Una volta cliccato sul pulsante "Registrati", queste informazioni verranno memorizzate nel nostro database clienti. In conformità con la legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali e di rettificarli. Non riceverai mai offerte da altre aziende o organizzazioni tramite noi. Per correggere le tue informazioni, eliminare i tuoi dati personali o annullare l'iscrizione alle comunicazioni, è sufficiente scriverci, specificando nome e cognome, indirizzo e numero di fattura più recente, utilizzando i seguenti recapiti: contact@chin-mudra.com oppure contattaci tramite il modulo di contatto allegato: https://chin-mudra.yoga/contact

3. Dopo aver registrato un account personale, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma della creazione dell'account. Il tuo indirizzo e-mail fungerà da ID dell'account. Durante la procedura di registrazione, ti verrà chiesto di creare una password. Potrai modificare la password ogni volta che accedi al tuo account. Devi mantenere riservati il tuo ID e la tua password in ogni momento e non divulgarli a terzi. Devi rispettare tutte le nostre istruzioni e raccomandazioni di sicurezza. Devi inoltre informarci immediatamente qualora venissi a conoscenza o sospettassi che il tuo account venga utilizzato senza autorizzazione, o se il tuo account venisse reso accessibile a terzi. Fatto salvo ogni altro nostro diritto e rimedio, avremo il diritto, previa comunicazione via e-mail, di sospendere il tuo accesso al Sito Web senza alcuna responsabilità nei tuoi confronti qualora, a nostro giudizio, tale azione sia necessaria per prevenire violazioni della sicurezza del nostro Sito Web. Sarai ritenuto responsabile per qualsiasi uso improprio del tuo nome utente e della tua password, salvo in caso di smarrimento o furto, a condizione che tu ci abbia informato tempestivamente all'indirizzo indicato all'inizio del presente documento.

B – TELEFONO DEL CONTO PERSONALE

Hai le seguenti opzioni: * Accedi tramite il tuo account personale se ne possiedi già uno sul nostro sito web * Fornisci le informazioni richieste dai nostri consulenti, necessarie per qualsiasi vendita con successiva consegna, e crea un numero cliente con il tuo consulente telefonico se non disponi di un account web attivo. Queste informazioni saranno memorizzate nel nostro database clienti. Utilizzeremo i dati in conformità con la legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978. Hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali e di rettificarli. Non riceverai mai offerte da altre aziende o organizzazioni tramite noi. Per correggere le tue informazioni, se desideri eliminare i tuoi dati personali o se non desideri ricevere informazioni, scrivici semplicemente, specificando cognome, nome, indirizzo e numero dell'ultima fattura, utilizzando i seguenti recapiti: contact@chin-mudra.com oppure contattaci tramite il modulo di contatto allegato: https://chin-mudra.yoga/contact . Ti ringraziamo per averci garantito che le informazioni fornite siano accurate e complete e per averci informato di eventuali modifiche.

ARTICOLO 5. Consegna - Francia e Internazionale

Offriamo diverse opzioni di consegna a seconda del peso e del volume dell'ordine, della destinazione e del corriere selezionato. Le nostre consegne vengono effettuate da Colissimo , DPD e Geodis , sia in Francia che a livello internazionale, nelle aree coperte dai loro servizi.

7.1. Tempi di consegna
I tempi di consegna variano a seconda del paese di destinazione, del corriere e della disponibilità del prodotto. Sono forniti a solo scopo informativo.

Colissimo (La Poste) :
- Francia metropolitana: da 2 a 4 giorni lavorativi
- Europa: da 3 a 7 giorni lavorativi
- Spedizioni internazionali (al di fuori dell'UE): da 5 a 15 giorni lavorativi , a seconda della destinazione.
DPD :
- Francia metropolitana: da 1 a 3 giorni lavorativi
- Europa: da 2 a 5 giorni lavorativi
- Al di fuori dell'Europa: prezzo su richiesta e soggetto a verifica dei requisiti.
Geodis (consegne di merci ingombranti/pallettizzate):
- Francia metropolitana: da 3 a 6 giorni lavorativi
- Europa: da 4 a 8 giorni lavorativi
- Al di fuori dell'Europa: prezzo su richiesta e soggetto a verifica dei requisiti.

I tempi di consegna non sono garantiti e possono essere influenzati da fattori esterni (dogana, scioperi, condizioni meteorologiche, ecc.). Un ritardo nella consegna non può di per sé costituire motivo di annullamento o rimborso, salvo diversamente previsto dalla legge.

7.2. Consegna con firma
Tutte le consegne richiedono una firma al momento della ricezione per garantire la tracciabilità della spedizione, assicurare la corretta consegna e prevenire eventuali controversie. Il cliente deve assicurarsi che una terza persona idonea sia presente per ricevere il pacco all'indirizzo fornito.

7.3. Informazioni di contatto e restrizioni telefoniche
È responsabilità del cliente fornire informazioni di consegna complete e accurate , incluso un numero di telefono valido nel paese di consegna .
Importante : alcuni corrieri, soprattutto in Francia, non possono contattare numeri di telefono esteri (ad esempio, un numero svizzero per una consegna in Francia). Ciò potrebbe impedire al corriere di contattarvi, causare un mancato recapito o ritardare la distribuzione del pacco.
Si consiglia di fornire un numero locale nel paese di destinazione per evitare eventuali difficoltà.

7.4. In caso di assenza o impossibilità di consegna

Colissimo: in caso di assenza, all'indirizzo indicato verrà lasciato un avviso di consegna con le necessarie istruzioni per riprogrammare la consegna o ritirare il pacco presso il punto di ritiro più vicino.
DPD : Prima della consegna, il cliente riceve un'e -mail e/o un SMS che lo informano dell'imminente arrivo del pacco. Se il cliente non è presente al momento della consegna o se la consegna non va a buon fine, il pacco viene automaticamente reindirizzato a un punto di ritiro nelle vicinanze . Il cliente viene avvisato tramite e-mail/SMS non appena il pacco è disponibile presso il punto di ritiro.
Geodis : la fascia oraria di consegna viene concordata in anticipo. In caso di assenza ingiustificata o mancato rispetto della fascia oraria, potrebbero essere addebitate al cliente le spese di riconsegna .

Se l'indirizzo è incompleto o errato, il pacco potrebbe essere restituito al mittente. In tal caso, le spese di restituzione e di nuova spedizione saranno a carico del cliente.

7.5. Verifica al ricevimento
Il cliente accetta di verificare le condizioni dell'imballaggio e dei prodotti al momento della consegna , possibilmente in presenza del corriere.
In caso di anomalia (prodotto danneggiato, confezione aperta, mancante o danneggiata, ecc.):

Annotate immediatamente e in modo chiaro e preciso le riserve sulla bolla di consegna. Assicuratevi di menzionare specificamente "merce danneggiata" affinché il reclamo sia accettato dal corriere.
Contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore , allegando foto della confezione e del prodotto in questione.

In assenza di riserve esplicite, non saranno accettati reclami successivi.

7.6. Ritardo o smarrimento del pacco
In caso di ritardo insolito o smarrimento del pacco, verrà avviata un'indagine presso il corriere. Tale procedura può richiedere dai 7 ai 21 giorni lavorativi , a seconda del corriere e del paese di destinazione.
Durante questo periodo non saranno possibili resi o rimborsi . Una soluzione (rimborso, sostituzione o nuova consegna) verrà proposta in seguito all'indagine.

7.7. Consegna presso un punto di ritiro: il punto di ritiro selezionato è pieno o non disponibile

Per le consegne presso punti di ritiro (in particolare tramite Colissimo o DPD), il punto di ritiro scelto dal cliente al momento dell'ordine può rifiutarsi di ricevere il pacco, soprattutto in caso di saturazione, indisponibilità temporanea o durante periodi di forte domanda.
In questo caso, il pacco potrebbe essere reindirizzato automaticamente a un altro punto di ritiro disponibile situato nelle vicinanze dell'indirizzo di consegna.
Il cliente verrà informato di tale cambio di punto di ritiro dal corriere (tramite e-mail e/o SMS, secondo le sue procedure). Non sarà dovuto alcun risarcimento a seguito di tale modifica del punto di ritiro.

Se il pacco non viene ritirato presso il punto di ritiro, potrebbe essere restituito al mittente. Le spese di spedizione per il reso e per la rispedizione saranno quindi a carico del cliente.

ARTICOLO 6. Pagamento e mancato pagamento

1. Il pagamento dei prodotti deve essere effettuato in un'unica soluzione tramite carta di pagamento (carta di credito, Visa, Mastercard), PayPal, oppure in più rate senza commissioni tramite PayPal, bonifico bancario o carta regalo Chin Mudra.

2. Il pagamento completo del prezzo, comprensivo delle spese di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi per i servizi ordinati, verrà addebitato sulla tua carta di pagamento o sul tuo conto PayPal dopo la verifica della disponibilità del prodotto, al momento della spedizione o poco prima. La consegna dei prodotti avverrà solo dopo aver ricevuto il pagamento.

3. Confermi che il metodo di pagamento utilizzato è di tua proprietà. Tutti i titolari di carte di pagamento e conti PayPal sono soggetti a verifiche di autenticazione, convalida e autorizzazione da parte dell'emittente del metodo di pagamento. Qualora l'emittente del metodo di pagamento si rifiuti di autorizzare il pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare la spedizione del tuo ordine e non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancate consegne. Ti invieremo un'e-mail per informarti del rifiuto.

4. I dati di pagamento verranno elaborati in modo sicuro; il nostro sistema di pagamento "SystemPay di Bred-Banque Populaire" non ha accesso a tali dati bancari.

ARTICOLO 7. Condizioni generali di vendita e di utilizzo della carta regalo Chin Mudra

Buoni regalo per Chin Mudra nei seguenti tagli: €20, €30, €50, €70 e €100
hanno una validità di 1 anno.
Le carte regalo possono essere personalizzate dopo l'acquisto.
Riceverai un'email con un link che ti permetterà di personalizzare la tua carta regalo, aggiungendo un messaggio personalizzato; ti verranno proposti diversi sfondi.

UTILIZZO DI UNA CARTA REGALO PER IL MENTALE (CHIN MUDRA)

Puoi utilizzare la tua Carta Regalo fisica o digitale per acquistare online sul Sito tutti gli articoli disponibili per la vendita (ad eccezione dell'acquisto di altre Carte Regalo).

Sul sito web chin-mudra.yoga:

Sul sito è possibile utilizzare una sola carta regalo per ogni acquisto.
Può essere utilizzato una o più volte fino all'esaurimento del saldo, entro i limiti di validità.
Il pagamento viene effettuato automaticamente fino al saldo disponibile.
Se il saldo non è sufficiente a coprire l'acquisto, è possibile aggiungere un metodo di pagamento supplementare.

RIMBORSI PER ACQUISTI EFFETTUATI CON UNA CARTA REGALO SUL SITO WEB

Per qualsiasi ordine pagato in parte o per intero con una Carta Regalo, il rimborso verrà elaborato con priorità:

1. Sotto forma di una nuova Carta Regalo Chin Mudra corrispondente all'importo pagato in Carte Regalo

2. Tramite il metodo di pagamento secondario utilizzato al momento dell'acquisto, qualora vi sia ancora un importo da rimborsare.

In caso di smarrimento o furto :

Chin Mudra non ha alcun obbligo di sostituire le carte regalo fisiche.
Solo il saldo disponibile al momento della dichiarazione può essere riaccreditato sotto forma di una nuova carta regalo.

ARTICOLO 8. Fatturazione

Qualora decidessimo di emettere o fossimo obbligati per legge a farlo, ci riserviamo il diritto di emettere o fornire fatture in formato elettronico, e l'utente accetta tale modalità di fatturazione.

ARTICOLO 9. Periodo di recesso

1. Il cliente beneficia di un periodo di recesso su tutti i prodotti venduti, da esercitare entro 14 giorni dalla data di consegna. Tale periodo di recesso non si applica se i prodotti sono stati rimossi dalla confezione originale o se sono stati utilizzati. Prima di qualsiasi reso, il cliente deve informare Chin Mudra SAS delle proprie intenzioni, che provvederà quindi a inviargli un modulo di recesso tramite e-mail (indirizzo e-mail per il modulo di recesso: commandes@chin-mudra.com).

2. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in perfette condizioni di rivendita (compresi tutti gli accessori, le istruzioni e gli eventuali documenti allegati) all'indirizzo da noi fornito, unitamente al modulo di recesso e alla conferma d'ordine originale, di cui l'acquirente dovrà conservare una copia. I costi e i rischi relativi alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente, che verrà rimborsato secondo quanto previsto dal presente articolo, a condizione che:

a- che i prodotti vengano restituiti in un imballaggio che ne consenta il trasporto, con l'etichetta di reso gratuita.

b- che i prodotti siano nelle loro condizioni originali con l'etichetta attaccata, non usati, non danneggiati, non macchiati, non lavati, non alterati o non indossati (tranne che per provarli), e devono includere l'imballaggio originale e tutti gli accessori relativi ai prodotti, come l'imballaggio o i manuali di istruzioni, nonché la fattura originale. Se il periodo di recesso di quattordici (14) giorni scade di sabato, domenica o giorno festivo, tale periodo è prorogato fino al giorno lavorativo successivo.

Quando l'ordine viene effettuato sul sito web www.chin-mudra.yoga o telefonicamente tramite un operatore del Servizio Clienti, tutte le richieste di recesso, indipendentemente dalla modalità di consegna, devono essere inviate tramite il modulo di contatto presente sul nostro sito web o telefonicamente, esprimendo esplicitamente la volontà di recedere.

3. Alcuni prodotti non possono essere sostituiti o rimborsati se sono stati rimossi dalla confezione sigillata o se sono stati utilizzati.

Si prega di consultare l'elenco completo dei prodotti interessati:

- CD/DVD rimossi dalla confezione sigillata

- Prodotti per la cura del corpo come creme/lozioni/oli/saponi/balsami per le labbra ecc. se sono stati utilizzati

- Raschietti per la lingua, se sono stati rimossi dalla confezione sigillata

- Cateteri nasali (Sutra Neti), se sono stati rimossi dalla confezione sigillata.

- Libri, se sono stati rimossi dalla confezione sigillata, con pagine sgualcite, piegate o con rilegatura danneggiata.

ARTICOLO 10. Messaggi personalizzati

1. Vi offriamo la possibilità di aggiungere un messaggio personalizzato al vostro ordine.

2. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di annullare la tua richiesta se riteniamo che il tuo messaggio sia: * Inappropriato o contrario all'ordine pubblico o alla morale, * Incompatibile con l'immagine del marchio dei prodotti Chin Mudra, * Costitutivo di una violazione dei diritti di terzi, dei diritti di marchio o dei diritti d'autore.

3. Pur avendo il diritto di rifiutare la tua richiesta di un messaggio personalizzato, riconosci di essere l'unico responsabile del contenuto del testo che scrivi.

ARTICOLO 11. Garanzie

1. Potrai beneficiare delle garanzie elencate nel presente articolo 11 solo nella misura in cui i prodotti siano stati acquistati direttamente dal Sito web.

2. Beneficiate delle seguenti garanzie legali: La garanzia legale di conformità (articoli L.217-4 e seguenti del Codice del Consumo francese). Se i vostri prodotti non sono conformi (ad esempio, se non corrispondono alla descrizione fornita sul sito web o al vostro ordine), avete due anni dalla data di consegna per contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail tramite il modulo di contatto all'indirizzo https://chin-mudra.yoga/contact , oppure per posta al seguente indirizzo: CHIN MUDRA SAS, 554 rue des 3 Tilleuls, 77000 Vaux le Pénil, Francia, e restituire i prodotti non conformi. Vi invieremo quindi prodotti sostitutivi, se disponibili. Se non siamo in grado di sostituire i prodotti non conformi entro trenta (30) giorni, potete: *richiedere un rimborso completo per i prodotti non conformi o *tenere i prodotti non conformi e richiedere una riduzione parziale del prezzo, che verrà determinata caso per caso.

3. Sei esonerato dal fornire la prova dell'esistenza della non conformità del prodotto durante i sei (6) mesi successivi alla consegna della merce. Tale periodo sarà esteso a ventiquattro (24) mesi a partire dal 18 marzo 2016.

4. La presente garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente stipulata e anche dalla natura del prodotto.

5. La garanzia legale contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice Civile). Qualora tu sia in grado di dimostrare un vizio occulto in un prodotto, siamo legalmente obbligati a porvi rimedio in tutte le conseguenze di tale vizio (articoli 1641 e seguenti del Codice Civile). Potrai quindi scegliere tra l'annullamento della vendita o una riduzione del prezzo (ai sensi dell'articolo 1644 del Codice Civile).

6. In caso di sostituzione o rimborso del prodotto, ci faremo carico delle spese di spedizione per la restituzione.

ARTICOLO 12. Le tue informazioni personali

1. Fornendo informazioni sul Sito web o telefonicamente, garantisci di utilizzare la tua vera identità e che tutte le informazioni fornite sono veritiere, accurate, aggiornate e complete al momento in cui ce le fornisci.

2. Qualora riscontriate che una o più delle informazioni fornite siano errate o non più valide, siete tenuti a correggerle. In caso contrario, non potremo essere ritenuti responsabili di eventuali conseguenze.

3. Le informazioni personali che ci fornite durante l'utilizzo del Sito Web o del nostro servizio telefonico possono essere registrate e utilizzate esclusivamente in caso di controversia; tali informazioni saranno conservate nel nostro database clienti. Ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, avete il diritto di accedere ai vostri dati personali e di rettificarli.

4. Effettuando un ordine, l'utente accetta e comprende che avremo il diritto di memorizzare ed elaborare i suoi dati personali. Rispettiamo pienamente la privacy delle persone che visitano e utilizzano questo sito web o il nostro servizio di ordinazione telefonica.

ARTICOLO 13. Ordini tramite il sito web Pro

Desideriamo che tutti i nostri clienti si innamorino degli articoli che hanno scelto. Tuttavia, se non siete soddisfatti del vostro acquisto, vi preghiamo di comunicarcelo al più presto in modo da poter procedere al reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Un breve promemoria: prima di restituire il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti telefonicamente al numero +33 1 64 79 99 58, via email all'indirizzo contact@chin-mudra.com o tramite il modulo di contatto disponibile all'indirizzo https://chin-mudra.yoga/contact . In questo modo potremo spiegarti la procedura di reso e fornirti l'indirizzo di spedizione, che è diverso dall'indirizzo di fatturazione. Qualsiasi pacco restituito a un indirizzo diverso da quello fornito via email non sarà disponibile per il ritiro presso l'ufficio postale e verrà rispedito al mittente dopo la scadenza del periodo di reso di 10 giorni.

Tutti gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, nelle loro condizioni originali, con le etichette attaccate e nella confezione originale o di marca, affinché il reso venga accettato.

Se i prodotti sono stati utilizzati durante un tirocinio o un evento meno di 14 giorni fa, non possiamo accettare il reso, in quanto saranno considerati merce usata. Qualsiasi reso rifiutato per questi motivi non potrà essere rispedito e verrà distrutto al ricevimento.

Vi preghiamo di contattarci in caso di dubbi sulla procedura di reso.

1. Per cambi o rimborsi, le spese di spedizione e gestione del reso sono a tuo carico. Assicurati di conservare la prova di spedizione al momento della restituzione del pacco, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per gli ordini che non ci pervengono. Potresti avere diritto a un rimborso tramite il servizio di reso da te scelto, se disponi di una prova di spedizione.
I rimborsi possono essere effettuati solo alla persona che ha originariamente effettuato e pagato l'ordine, e il rimborso può essere elaborato solo utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Emetteremo questo rimborso il prima possibile e comunque entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della merce restituita.

2. Per la sostituzione di un ordine effettuato da un PROFESSIONISTA, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del professionista.

3. Alcuni prodotti non possono essere sostituiti o rimborsati se sono stati rimossi dalla confezione sigillata o se sono stati utilizzati.

Si prega di consultare l'elenco completo dei prodotti interessati:

- CD/DVD rimossi dalla confezione sigillata

- Prodotti per la cura del corpo come creme/lozioni/oli/saponi/balsami per le labbra ecc. se sono stati utilizzati

- Raschietti per la lingua, se sono stati rimossi dalla confezione sigillata

- Cateteri nasali (Sutra Neti), se sono stati rimossi dalla confezione sigillata.

- Libri, se sono stati rimossi dalla confezione sigillata, con pagine sgualcite, piegate o con rilegatura danneggiata.

ARTICOLO 14. Responsabilità

1. Non saremo responsabili per eventuali perdite o danni che potreste subire qualora tali perdite o danni derivino da un evento di forza maggiore, siano attribuibili ad atti imprevedibili e insormontabili di terzi o siano a voi imputabili.

2. Qualora non dovessi rispettare i presenti Termini e Condizioni, ti invieremo una notifica formale per porre rimedio alla violazione. Se tale notifica non dovesse essere presa in considerazione dopo quindici (15) giorni, potremo, di nostra iniziativa, negarti l'accesso al Sito Web, eliminare il tuo account o rifiutare i tuoi ordini futuri.

3 - Allo stesso modo, ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio a qualsiasi cliente il cui comportamento sia ritenuto inappropriato, offensivo o minaccioso nei confronti del nostro personale o di altri clienti. Qualsiasi cliente il cui comportamento sia considerato inaccettabile potrà essere escluso dalla nostra clientela dopo aver ricevuto un avvertimento formale da parte di Lacoste.

ARTICOLO 15. Disponibilità e utilizzo del sito web

2. È vostra responsabilità proteggere il vostro computer. Non saremo responsabili per eventuali danni che potrebbero essere causati al vostro computer, né per eventuali perdite di dati derivanti dall'utilizzo del Sito web.

3. Il servizio clienti accetta ordini telefonici dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 16:00.

ARTICOLO 16. Commenti e reclami

1. Vi invitiamo a fornirci un feedback sul nostro servizio in modo da poterlo migliorare continuamente. Il nostro obiettivo è risolvere i problemi in modo rapido ed equo. Vi preghiamo di inviare commenti, domande o reclami via e-mail al nostro servizio clienti tramite la sezione "Contatti" del negozio online (https://chin-mudra.yoga/contact). Potete anche chiamarci al numero 01 64 79 99 58. Se desiderate presentare un reclamo, vi preghiamo di specificarlo chiaramente. Ci impegniamo a rispondere al vostro reclamo entro sette (7) giorni lavorativi, fornendovi una soluzione o informandovi sullo stato di avanzamento della pratica.

2. Ai sensi dell'articolo L. 612-1 del Codice del Consumo francese, fatto salvo l'articolo L. 612-2 dello stesso Codice , i consumatori hanno la possibilità di avviare una procedura amichevole di risoluzione delle controversie tramite mediazione entro un anno dalla presentazione del reclamo scritto al professionista. CHIN MUDRA ha designato SAS Médiation Solution come proprio ente di mediazione per i consumatori, tramite un accordo di adesione registrato con il numero 18545/VM/2604.

Per contattare il mediatore, il consumatore deve presentare la propria richiesta:

- Oppure scrivendo a: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost

- Oppure tramite e-mail all'indirizzo: mediation@sasmediationsolution-conso.fr

- Compilando il modulo online intitolato "Contatta il mediatore" sul sito web https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Indipendentemente dal metodo di invio utilizzato, la richiesta deve includere:

- I dati di contatto postali, telefonici ed elettronici del richiedente,

- Nome, indirizzo e numero di registrazione presso Sas Médiation

Soluzione, da parte del professionista interessato,

- Un breve riassunto dei fatti,

- Copia della denuncia iniziale,

- Tutti i documenti necessari per l'elaborazione della richiesta (ordine di acquisto, fattura, prova di pagamento, ecc.)

ARTICOLO 17. Diritti di proprietà intellettuale

1. L'utilizzo del Sito Web non conferisce all'utente alcun diritto di proprietà intellettuale sul Sito Web e sui suoi contenuti. In particolare, l'utente non ha alcun diritto sulle nostre creazioni, design e modelli protetti da copyright, né sui marchi registrati, né su quelli appartenenti a terzi.

2. Il Sito web è fornito esclusivamente per uso personale e non commerciale. Il contenuto del Sito web non può essere utilizzato per alcun altro scopo senza la nostra espressa autorizzazione scritta.

ARTICOLO 18. Modifica del servizio o modifica delle Condizioni Generali

Ci riserviamo il diritto di modificare il nostro sito web e le presenti Condizioni generali in qualsiasi momento. L'utilizzo del sito web e gli ordini effettuati saranno soggetti alle Condizioni generali in vigore al momento dell'utilizzo del sito web o dell'ordine dei prodotti, a meno che una modifica alle presenti Condizioni generali non sia richiesta dalla legge o da un'autorità governativa (nel qual caso tale modifica si applicherà anche a tutti gli ordini già effettuati).

ARTICOLO 19. Non rinuncia

L'eventuale mancato esercizio da parte di una delle parti di un diritto previsto dalle presenti Condizioni generali non costituirà rinuncia al diritto di agire, a meno che tale rinuncia non sia espressamente espressa per iscritto.

ARTICOLO 20. Disposizioni finali

1. Le presenti condizioni generali sono regolate dalla legge francese.

2. Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni generali venga ritenuta invalida, nulla o inapplicabile per qualsiasi motivo, tale disposizione sarà considerata separabile dal resto delle Condizioni generali e non pregiudicherà la validità e l'applicabilità delle altre disposizioni delle Condizioni generali.

3. CHIN MUDRA è un marchio registrato appartenente alla società CHIN MUDRA SAS

ARTICOLO 21. Informazioni legali

Questo sito è di proprietà di Chin Mudra SAS.

Indirizzo: 554 rue des 3 Tilleuls, 77000 Vaux le Penil - FRANCIA
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