Conditions Générales de Vente

Chère cliente, cher client,

Nos délais de livraison sont de 1 à 3 jours selon le transporteur choisi. Nos équipes mettent tout en œuvre pour que vous ayez rapidement vos produits Nous tenons à vous rassurer, notre priorité absolue reste avant tout la santé et la sécurité de nos équipes. Notre boutique en ligne reste ouverte toute l'année. Nous restons à votre écoute pour toute question.

La protection de vos livraisons à domicile

La livraison des colis à domicile impose des mesures de protection autant pour vous qui recevez le colis que pour les livreurs qui vous les apportent. Voici les mesures prises par les transporteurs au niveau national :

La livraison est effectuée en priorité dans les boîtes aux lettres normalisées quand cela est possible.
Si le colis n'entre par dans la boîte aux lettres, le livreur prévient de son arrivée en frappant à la porte ou en sonnant,
Le livreur dépose le colis sur le pas de la porte et s'écarte immédiatement d'une distance minimum de 1 mètre de la porte avant ouverture de la porte par le client,
Le livreur s'assure à distance que le colis a bien été réceptionné et ne reccueille pas de signature manuscrite.

Nous vous remercions de respecter ces gestes barrières évitant les contacts et une livraison de la main à la main entre vous et le livreur. Vous pouvez trouver plus d'informations sur ces gestes sur ce lien (Ministère de l'Economie).

Article 1 : POINTS GÉNÉRAUX

L'envoi de la commande par le client, pour un produit figurant dans le catalogue en ligne de Chin Mudra SAS, implique son acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente, qui prévalent sur toutes clauses ajoutées par le client, et régissent les relations contractuelles entre les deux parties. Nous vous rappelons que l'offre Chin Mudra SAS n'est pas limitée à la France.

Article 2 : COMMANDER

La source de la commande est matérialisée par le "clic sur le bouton d'acceptation" qui a la même valeur qu'une signature. Les informations données par l'acheteur l'engagent. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, la responsabilité de Chin Mudra SAS ne saurait être engagée, en raison de l'impossibilité dans laquelle la société se trouverait de livrer le produit. Chin Mudra SAS confirme l'acceptation de sa commande au client par courrier électronique, à l'adresse électronique qui lui aura été communiquée. La vente est conclue à partir du moment de cette acceptation. Nous vous conseillons de sauvegarder ou d'imprimer le bon de commande qui vous est alors envoyé.

Article 3 : PRODUITS

Les objets que nous vendons sont décrits et montrés de manière aussi détaillée que possible. Si, malgré tous nos soins, des erreurs se sont produites, nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de cet événement. Les informations données sur chaque fiche produit, ainsi que sa photo, ne servent que de guide. Seuls les produits figurant dans le catalogue en ligne actuel sont proposés à la vente. Les couleurs des photos peuvent varier d'un écran à l'autre, aussi Chin Mudra SAS n'est pas responsable et ne sera pas tenu de rembourser les frais occasionnés par un éventuel échange.

Article 4 : FRAIS D'EXPÉDITION

Nos prix sont indiqués en euros, taxes et TVA comprises. Les frais de transport des articles commandés et livrés en France sont à la charge du client, et seront facturés selon un barème de prix est appliqué par CHIN MUDRA SAS, en fonction du poids final de la commande (Vous pouvez voir le coût de la livraison lorsque vous aurez validé votre panier).
Le prix garanti à l'acheteur est le prix indiqué sur la fiche produit à la date d'acceptation de la commande par Chin Mudra SAS . Chin Mudra SAS se réserve le droit de modifier ses prix de vente à tout moment. Les clients absents au moment de la livraison auront un délai de quinze jours pour retirer le colis à leur bureau de poste, tout colis non réclamé par le client dans ce délai nous sera retourné par les services postaux. Le client doit alors, s'il le souhaite, recevoir ses produits, en payant, une fois encore, les frais de transport.

Article 5 : PAIEMENT

Le paiement des articles commandés sur le site de Chin Mudra SAS et de leurs frais d'expédition sera effectué en euros, selon les modalités suivantes :

Par chèque :

Le paiement peut être effectué par chèque à l'ordre de Chin Mudra SAS . La commande n'est considérée comme complète que lorsque le chèque est reçu et encaissé.

Par téléphone :

Le paiement peut être effectué par téléphone au +33 (0)1 64 79 99 58 . Les informations données à Chin Mudra SAS ne seront pas accessibles à un tiers. La commande sera considérée comme complète après autorisation des centres de paiement bancaire, et après l'envoi au client d'un email de confirmation par Chin Mudra SAS . En cas de refus, la commande sera automatiquement annulée et le client sera informé par courrier électronique, courrier ou téléphone. Chin Mudra SAS se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige. Après avoir effectué la transaction, nous ne conservons aucune donnée financière (numéros, etc...)

Par carte bancaire :

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire - carte de débit, VISA ou MASTERCARD. Nous utilisons l'un des systèmes sécurisés les plus fiables sur Internet : PayPal (www.paypal.com). Le paiement par carte de crédit est un système crypté dans lequel seul PayPal dispose de vos informations confidentielles (numéro de carte et date d'expiration). Ces informations ne sont pas communiquées à Chin Mudra SAS et ne sont pas accessibles à un tiers. La commande sera considérée comme complète après autorisation des centres de paiement bancaire, et après l'envoi au client d'un email de confirmation par Chin Mudra SAS . En cas de refus, la commande sera automatiquement annulée, et le client sera informé par courrier électronique, courrier ou téléphone. Chin Mudra SAS se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.

Article 6 : GARANTIES

Les garanties applicables aux produits Chin Mudra SAS couvrent la réparation des articles défectueux. Les frais de transport de retour sont à la charge du client. Tout retour de produit appelé à bénéficier de la garantie doit être préalablement accepté par Chin Mudra SAS . A cette fin, le client enverra, par lettre ou par e-mail, une description détaillée du défaut au service clientèle de Chin Mudra SAS. Si le produit est reconnu comme défectueux, Chin Mudra SAS enverra au client un numéro de retour de produit. Les produits doivent être retournés bien protégés, dans leur emballage d'origine, à l'adresse indiquée, accompagnés de l'original de la facture de vente, dont une copie sera conservée par l'acheteur. Sur l'emballage, à côté de l'adresse du destinataire, le numéro de retour qui vous aura été communiqué doit être écrit clairement. Tout produit arrivant sans numéro de retour sera refusé. Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client. Toute garantie est exclue en cas de défauts et détériorations provenant d'événements extérieurs, d'accidents, notamment électriques, d'usure, d'installation et d'utilisation non conformes aux instructions du fabricant. Sont exclus de la garantie les produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par le client ou toute autre personne non autorisée par le fabricant. La garantie n'inclut pas les défauts visibles et les défauts de conformité des produits pour lesquels toute réclamation doit être formulée par le client dans les 7 jours suivant la livraison des produits, faute de quoi aucune réclamation ne peut être faite. La garantie ne s'applique pas aux produits endommagés pendant le transport ou par une utilisation incorrecte. Cette disposition n'entravera pas la garantie légale des vices cachés définie aux articles S1641 et suivants du Code civil, lorsque le produit est vendu à un consommateur ou à un non-professionnel. Notre conseil : pensez à vérifier l'état du produit, et sa conformité, au moment de la livraison.

Article 7 : LIVRAISON - FRANCE et INTERNATIONAL

Nous proposons plusieurs options de livraison selon le poids, le volume de la commande, la destination et le transporteur sélectionné. Nos livraisons sont assurées par Colissimo, DPD et Geodis, en France et à l’international, dans les zones couvertes par leurs services.

7.1. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le pays de destination, le transporteur et la disponibilité des produits. Ils sont communiqués à titre indicatif :

Colissimo (La Poste) :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés
- International (hors UE) : 5 à 15 jours ouvrés, selon la destination
DPD :
- France métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrés
- Europe : 2 à 5 jours ouvrés
- Hors Europe : sur devis et selon éligibilité
Geodis (livraisons volumineuses/palettisées) :
- France métropolitaine : 3 à 6 jours ouvrés
- Europe : 4 à 8 jours ouvrés
- Hors Europe : sur devis et selon éligibilité

Ces délais ne sont pas garantis et peuvent être affectés par des facteurs externes (douanes, grèves, conditions climatiques, etc.). Un retard de livraison ne saurait en lui-même constituer un motif de résiliation ou de remboursement, sauf disposition légale contraire.

7.2. Livraison contre signature
Toutes les livraisons sont réalisées contre signature, afin de garantir la traçabilité des envois, d'assurer leur bonne réception et de prévenir tout litige éventuel. Le client doit s’assurer de la présence d’un tiers apte à réceptionner le colis à l’adresse indiquée.

7.3. Informations de contact et restrictions téléphoniques
Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes, incluant un numéro de téléphone valide dans le pays de livraison.
Important : certains transporteurs, notamment en France, ne peuvent pas contacter des numéros étrangers (ex. : un numéro suisse pour une livraison en France). Cela peut empêcher le livreur de vous joindre, entraîner un échec de livraison, ou retarder la mise en distribution du colis.
Il est recommandé de fournir un numéro local au pays de livraison afin d’éviter toute difficulté.

7.4. En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison

Colissimo : en cas d'absence, un avis de passage est déposé à l'adresse indiquée, avec les instructions nécessaires pour reprogrammer une livraison ou retirer le colis dans le point de retrait le plus proche.
DPD : avant la livraison, le client reçoit un e-mail et/ou un SMS pour l'informer de l’arrivée prochaine de son colis. En cas d'absence lors du passage du livreur ou d'échec de livraison, le colis est automatiquement redirigé vers un point relais situé à proximité de l'adresse de livraison. Le client est informé par e-mail/SMS dès que le colis est disponible au point de retrait.
Geodis : un créneau de livraison est convenu en amont. En cas d'absence injustifiée ou de créneau non respecté, des frais de re-livraison pourront être facturés au client.

En cas d’adresse incomplète ou erronée, le colis pourra être retourné à l’expéditeur. Les frais de retour et de réexpédition seront alors à la charge du client.

7.5. Vérification à réception
Le client s’engage à vérifier l’état de l’emballage et des produits à la livraison, en présence du livreur si possible.
En cas d’anomalie (produit endommagé, colis ouvert, manquant, endommagé etc.) :

Formulez immédiatement des réserves claires et précises sur le bon de livraison. Veillez à mentionner précisément "marchandise endommagée" afin que la réclamation soit recevable par le transporteur.
Contactez notre service client sous 48 heures, en joignant des photos du colis et du produit concerné.

À défaut de réserve explicite, aucune réclamation ne pourra être acceptée par la suite.

7.6. Retard ou perte de colis
En cas de retard anormal ou de perte de colis, une enquête sera ouverte auprès du transporteur concerné. Ce traitement peut prendre entre 7 et 21 jours ouvrés, selon le transporteur et le pays de destination.
Pendant ce délai, aucun renvoi ou remboursement ne pourra être effectué. Une solution sera proposée à l’issue de l’enquête (remboursement, remplacement ou relivraison).

Article 8 : PÉRIODE DE RETRACTATION

Le client bénéficie d'une clause de délai de réflexion sur tous les produits vendus, à appliquer dans les 14 jours suivant la date de livraison. Ce délai de réflexion ne peut jamais entrer en jeu si les produits ont été sortis de leur emballage d'origine. Avant tout retour, le client doit faire part de ses intentions à Chin Mudra SAS qui lui communiquera un numéro de retour (e-mail concernant le délai de rétractation : commandes@chin-mudra.com). Les produits doivent impérativement être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente (accompagnés de tous les accessoires, instructions et documents éventuels) à l'adresse indiquée par nos soins, accompagnés de l'original de la facture de vente, dont une copie sera conservée par l'acheteur. Sur l'emballage, à côté de l'adresse du destinataire, le numéro de retour qui vous aura été communiqué devra être clairement indiqué. Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client.

Article 9 : RETOUR DE PROPRIETE

Chin Mudra SAS conserve la propriété pleine et entière des produits vendus, jusqu'au paiement complet du prix (principal), frais et taxes compris. Le paiement ne peut être considéré comme complet qu'au moment de l'encaissement effectif du paiement par Chin Mudra SAS. Les risques sont transférés au client, à partir du moment où le transporteur remet les produits au client. Le client s'engage à apporter tous les soins nécessaires à la conservation et à la préservation des produits, et à souscrire toute assurance " le cas échéant " conformément à l'article L112.12 du Code des Assurances, afin de couvrir les dommages et accidents qui pourraient être causés aux produits et par les produits. Le client s'interdit de revendre, louer ou donner en garantie, une partie des produits avant le paiement complet des sommes dues à Chin Mudra SAS.

Article 10 : Litiges

Ce contrat est soumis au droit français. Chin Mudra SAS ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. La responsabilité de Chin Mudra SAS sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur aura la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable, notamment avec l'aide d'une association professionnelle du secteur, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix. Il est rappelé qu'en règle générale, et sous réserve de l'appréciation des tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur, qu'il utilise le matériel de manière conforme et qu'aucun tiers, non autorisé par le vendeur ou le fabricant, ne procède à la réparation du matériel (sauf cas de force majeure). En cas de litige, le client s'adressera, par nécessité, à l'entreprise pour obtenir une solution extrajudiciaire. A défaut, le Tribunal de Commerce de Bordeaux est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés.

Article 11 : INFORMATIONS NOMINATIVES

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données personnelles vous concernant. Par notre intermédiaire, vous ne recevrez jamais d'offres d'autres entreprises ou organismes. Pour rectifier vos informations, ou si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations, il vous suffit de nous écrire, en précisant vos nom, prénom, adresse et dernier numéro de facture, en utilisant les coordonnées suivantes

Articles 12 : REVENDEURS PROFESSIONNELS

Nos revendeurs ne peuvent vendre les produits achetés au prix de gros à un prix inférieur aux prix proposé aux particuliers sur le site www.chin-mudra.yoga

Garantie Satisfait ou remboursé

Nous voulons que tous nos clients tombent amoureux des articles choisis. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous le faire savoir le plus rapidement possible et afin de le retourner dans un délai de 14 jours à réception du produit.

Petit rappel : Avant de retourner votre commande, merci de prendre contact avec notre SAV, afin de connaître notre processus de retour, ainsi que l'adresse de retour qui est différente de l'adresse de facturation. Tout colis renvoyé à une adresse autre que celle que nous vous aurons communiqué par mail, ne pourra pas être récupérée au bureau de poste et sera renvoyée à l'expéditeur une fois les délais de 10 jours expirés.

Tous les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être dans leur état d'origine avec des étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine ou de marque pour que les retours soient acceptés.

Si des produits ont été utilisés, nous ne pourrons pas accepter le retour, car ensuite nous ne pourons pas proposer des produits d'occasions à nos clients. Tout retour refusé pour ces raisons ne pourrons pas être réexpédiés et seront détruits dès leurs réceptions.

S'il vous plaît merci de nous contacter si vous n'êtes pas sûr de notre processus de retour.

1. Pour un échange ou pour un remboursement l'affranchissement et le traitement de votre retour sont à votre charge, veuillez vous assurer d'obtenir une preuve d'affranchissement lors de la réexpédition de votre colis, car nous ne pouvons être tenus responsables des commandes qui ne nous sont pas parvenues. Vous pourriez être en mesure de réclamer une indemnité par l'intermédiaire du service de retour que vous avez choisi si vous avez une preuve d'affranchissement.
Les retours ne peuvent être remboursés qu'à la personne qui a initialement placé et payé la commande, et le remboursement ne peut être traité que par le même mode de paiement. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours après la réception du retour.

2. Pour un échange d'une commande faite par un PROFESSIONNEL le retour est la charge du professionnel.

Il y a des produits que nous ne pouvons pas annuler ou rembourser. S'il vous plaît voir notre liste complète

CD / DVD
Les articles de soin de corps tels que des crèmes / lotions / huiles / savons / baumes de lèvre etc.
Les gratte langue
Les Lotas / Les cathétères nasales (Sutra Neti)
La balle d'épeautre (500g / 1Kg / 10kg)
Les livres
Produits personnalisés

Chin Mudra SAS : 554 rue des 3 Tilleuls / 77000 / Vaux le Penil / France
N° de siret : 445 134 844 00031 - au capital de 7600€
Courriel : contact@chin-mudra.com
www.chin-mudra.yoga