Conditions Générales de Vente

Chère cliente, cher client,

Nos délais de livraison sont de 1 à 3 jours selon le transporteur choisi. Nos équipes mettent tout en œuvre pour que vous ayez rapidement vos produits Nous tenons à vous rassurer, notre priorité absolue reste avant tout la santé et la sécurité de nos équipes. Notre boutique en ligne reste ouverte toute l'année. Nous restons à votre écoute pour toute question.

La protection de vos livraisons à domicile

La livraison des colis à domicile impose des mesures de protection autant pour vous qui recevez le colis que pour les livreurs qui vous les apportent. Voici les mesures prises par les transporteurs au niveau national :

La livraison est effectuée en priorité dans les boîtes aux lettres normalisées quand cela est possible.
Si le colis n'entre par dans la boîte aux lettres, le livreur prévient de son arrivée en frappant à la porte ou en sonnant,
Le livreur dépose le colis sur le pas de la porte et s'écarte immédiatement d'une distance minimum de 1 mètre de la porte avant ouverture de la porte par le client,
Le livreur s'assure à distance que le colis a bien été réceptionné et ne reccueille pas de signature manuscrite.

Nous vous remercions de respecter ces gestes barrières évitant les contacts et une livraison de la main à la main entre vous et le livreur. Vous pouvez trouver plus d'informations sur ces gestes sur ce lien (Ministère de l'Economie).

ARTICLE 1. Périmètre de définitions

1. Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») s'appliquent dès que vous accédez à la Boutique en ligne Chin Mudra www.chin-mudra.yoga (le « Site Web ») ou passez des commandes pour acheter un ou plusieurs produits présentés sur le Site Web ou présentés à distance par téléphone.

2. Toute référence à « nous » ou « notre » dans le cadre de ces CGV désigne la société Chin Mudra E-commerce et toute référence à « vous » ou « votre » vous désigne, en qualité d'utilisateur du Site Web ou de notre service de commande par téléphone.

3. Nous vous remercions de lire attentivement ces CGV avant d'utiliser le Site Web et de passer votre commande. En accédant à l'une quelconque des parties du Site Web ou en commandant des produits sur le Site Web ou par téléphone, vous acceptez être soumis à ces CGV. Nous vous recommandons de garder un exemplaire de ces CGV afin de pouvoir vous y référer ultérieurement.

4. Ces CGV sont uniquement disponibles en français et sont applicables à toute commande livrée en France.

ARTICLE

Notre contrat
Tous les produits offerts à la vente sur le Site Web sont proposés sous réserve de leur disponibilité.
Une fois finalisée, votre commande constitue l'acceptation de notre offre, ce qui signifie que vous confirmez vouloir acquérir nos produits tels que décrits sur le Site Web, ou par téléphone, que vous acceptez le prix proposé et que vous reconnaissez que la passation de cette commande implique une obligation de paiement de votre part. En conséquence, lorsque vous confirmez votre commande, vous acceptez d'être lié à notre société par un contrat de vente, sous réserve de la disponibilité des produits et de la validation de votre paiement dans les conditions prévues à l'article 3.-7. ci-après.
S’agissant uniquement des commandes passées par téléphone, lorsque vous confirmez votre commande, vous acceptez d’être lié à la société Chin Mudra (SAS au capital de 7600 euros, n° RCS 445 134 844, sise 554 rue des 3 Tilleuls 77000 Vaux le Pénil, France) par un contrat de vente, sous réserve de la disponibilité des produits et de la validation de votre paiement dans les conditions prévues à l’article -7. ci-après.
Nous vous rappelons que ce Site Web Particulier est destiné aux consommateurs. Les achats réalisés à partir du Site Web ou partéléphone sont destinés à votre usage personnel, y compris pour des cadeaux personnels, et ne devront être ni revendus, ni utilisés dans un contexte commercial, ni utilisés en vue de réaliser un bénéfice commercial. Nous nous réservons le droit de refuser les commandes de quantité multiple d'un même article émanant d'un seul client ou destinées à une seule adresse postale.
Sur la boutique professionnelle est exclusivement destiné aux professionnels procédant un numéro de Siret ou d’Association.
Nous voulons que tous nos clients tombent amoureux des articles choisis. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez-nous le faire savoir le plus rapidement possible et afin de le retourner dans un délai de 14 jours à réception du produit. Avant de retourner votre commande, merci de prendre contact avec notre SAV, afin de connaître notre processus de retour, ainsi que l'adresse de retour qui est différente de l'adresse de facturation. Tout colis renvoyé à une adresse autre que celle que nous vous aurons communiqué par mail, ne pourra pas être récupérée au bureau de poste et sera renvoyée à l'expéditeur une fois les délais de 10 jours expirés.
Tous les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être dans leur état d'origine avec des étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine ou de marque pour que les retours soient acceptés.
Si des produits ont été utilisés, nous ne pourrons pas accepter le retour, car ensuite nous ne pourrons pas proposer des produits d'occasions à nos clients. Tout retour refusé pour ces raisons ne pourra pas être réexpédié et seront détruits dès leur réception. S'il vous plaît merci de nous contacter si vous n'êtes pas sûr de notre processus de retour.
Pour un échange ou pour un remboursement l'affranchissement et le traitement de votre retour sont à votre charge, veuillez-vous assurer d'obtenir une preuve d'affranchissement lors de la réexpédition de votre colis, car nous ne pouvons être tenus responsables des commandes qui ne nous sont pas parvenues. Vous pourriez être en mesure de réclamer une indemnité par l'intermédiaire du service de retour que vous avez choisi si vous avez une preuve d'affranchissement.
Les retours ne peuvent être remboursés qu'à la personne qui a initialement placé et payé la commande, et le remboursement ne peut être traité que par le même mode de paiement. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 7 jours après la réception du retour.

ARTICLE 3. Le déroulement de la commande

A - COMMANDE 100% INTERNET

1. Vous pouvez choisir des articles dans notre gamme de produits et les mettre dans votre « Panier » en cliquant sur le bouton « Ajouter au Panier » ; 2. En cliquant sur le bouton « Voir mon panier », vous initiez le processus d'achat des produits figurant dans votre Panier. Une page listant les produits que vous souhaitez acheter, s'ouvre. Cette page indique la Désignation, la taille, la couleur, le prix TTC et la quantité d'articles que vous êtes sur le point d'acheter, et précise notamment une Estimation du coût de livraison applicable à votre commande, ainsi que tous les autres services et options que nous proposons ;

3. En cliquant sur « Commander », vous validez le contenu de votre panier et les options que vous souhaitez retenir. Il vous sera alors demandé de nous communiquer les données personnelles vous concernant ;

4. En cliquant à nouveau sur « Commander », il vous sera demandé de « Choisir » votre mode de Livraison.

5. Récapitulatif de la commande, Total de la commande avec les frais de port, Choisir le Mode de Paiement, cliquer sur Commander et Cochez la case « Je déclare avoir lu et accepté les CGV ». Si vous n'acceptez pas ces CGV, vous ne pourrez pas commander de produits sur le Site Web

En cliquant sur le bouton « Paiement par carte bancaire », indiquer les informations y-afférentes vous finalisez la commande des produits figurant dans le Panier

6. Avant de finaliser une commande, vous pourrez à tout moment visionner et modifier les détails de votre commande en cliquant sur le bouton « mon panier ».

7. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire - carte de débit, VISA ou MASTERCARD. Nous utilisons l'un des systèmes sécurisés les plus fiables sur Internet : PayPal (www.paypal.com). Le paiement par carte de crédit est un système crypté dans lequel seul PayPal dispose de vos informations confidentielles (numéro de carte et date d'expiration). Ces informations ne sont pas communiquées à Chin Mudra SAS et ne sont pas accessibles à un tiers. La commande sera considérée comme complète après autorisation des centres de paiement bancaire, et après l'envoi au client d'un email de confirmation par Chin Mudra SAS. En cas de refus, la commande sera automatiquement annulée, et le client sera informé par courrier électronique, courrier ou téléphone. Chin Mudra SAS se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.

B - COMMANDE PAR TÉLÉPHONE AVEC L’AIDE D’UN CONSEILLER DU SERVICE CLIENT Vous pouvez choisir des articles dans notre gamme de produits présents sur notre Site Web et appeler le service client afin de vous aider constituer votre panier et passer commande avec l’aide de nos conseillers au n° 01 64 79 99 58. Ne peuvent être commandés, par téléphone, que les produits présents sur notre Site Web et lors de votre paiement vos coordonnées bancaires seront utilisées par notre prestataire bancaire, et nous n’y aurons pas accès. En procédant au paiement, vous acceptez sans réserve l’application des présentes CGV.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire - carte de débit, VISA ou MASTERCARD. Nous utilisons l'un des systèmes sécurisés les plus fiables sur Internet : PayPal (www.paypal.com). Le paiement par carte de crédit est un système crypté dans lequel seul PayPal dispose de vos informations confidentielles (numéro de carte et date d'expiration). Ces informations ne sont pas communiquées à Chin Mudra SAS et ne sont pas accessibles à un tiers. La commande sera considérée comme complète après autorisation des centres de paiement bancaire, et après l'envoi au client d'un email de confirmation par Chin Mudra SAS. En cas de refus, la commande sera automatiquement annulée, et le client sera informé par courrier électronique, courrier ou téléphone. Chin Mudra SAS se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.

C – CONFIRMATION DE LA COMMANDE (PAR INTERNET) La passation de votre commande par Internet constitue un contrat de vente entre vous et nous, sous réserve de la disponibilité des produits commandés et de la validité du moyen de paiement que vous utilisez. Vous recevrez automatiquement un courriel confirmant la réception et les détails de votre commande (« le Courriel de Confirmation »). Nous vous recommandons d'imprimer et de conserver le Courriel de Confirmation. Le Courriel de Confirmation ne constitue pas une confirmation de la disponibilité des produits ; il s'agit simplement d'un accusé de réception automatique qui confirme le fait que nous avons reçu votre commande. Nous vous enverrons un second courriel, qui constituera la confirmation de la disponibilité des produits commandés (le « Courriel de Livraison »), que nous vous recommandons également d'imprimer et de conserver. Si aucun des produits commandés n'est disponible, votre commande sera annulée, et votre carte bancaire ne sera pas débitée. Si une partie seulement des produits est disponible, ceux-ci vous seront envoyés conformément à ces CGV, et vous ne paierez que les produits livrés. Il vous appartient de conserver des copies des documents concernant votre commande (le Courriel de Confirmation, le Courriel de Livraison, ces CGV, et tout autre document utile). Par ailleurs, si le montant de votre commande excède 120 euros, nous conserverons une copie de votre commande dans nos dossiers, pour la durée prévue par la loi. Pendant cette durée, vous pouvez demander une copie de votre commande à n'importe quel moment.

ARTICLE 4. Création d’un compte personnel

A – COMPTE PERSONNEL INTERNET

1. Pour faciliter vos commandes de produits lors de l'utilisation du Site Web, nous vous offrons la possibilité de créer un compte personnel. Si vous profitez de cette possibilité, toutes les données personnelles que vous nous fournirez pendant le processus d'enregistrement seront stockées dans notre base de données clients et n'auront donc pas besoin d'être saisies lors de chaque nouvelle commande. Elles apparaîtront automatiquement sur la commande.

2. Pour être enregistré, vous devrez remplir le formulaire d'enregistrement en ligne en nous fournissant les informations suivantes : vos prénom, nom de famille, adresse, date de naissance, adresse de courriel et le cas échéant une autre adresse de livraison. Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton « Enregistrement », ces informations seront conservées dans notre base de données clients. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données personnelles vous concernant. Par notre intermédiaire, vous ne recevrez jamais d'offres d'autres entreprises ou organismes. Pour rectifier vos informations, si vous voulez effacer vos informations personnelles ou si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations, il vous suffit de nous écrire, en précisant vos nom, prénom, adresse et dernier numéro de facture, en utilisant les coordonnées suivantes : contact@chin-mudra.com ou nous contacter via le Formulaire de contact ci-joint : https://chin-mudra.yoga/contact

3. À la suite de l'enregistrement d'un compte personnel, vous recevrez automatiquement un courriel confirmant que votre compte a été créé. Votre adresse de courriel servira d'identifiant pour votre compte. Au cours du processus d'enregistrement, il vous sera demandé de créer votre propre mot de passe. Vous aurez la possibilité de changer le mot de passe à chaque connexion à votre compte. Vous devrez garder confidentiels votre identifiant et votre mot de passe à tout moment et ne pas les révéler à des tiers. Vous devrez vous conformer à toutes nos instructions de sécurité ainsi qu'à nos recommandations. Vous devrez également nous tenir immédiatement informés lorsque vous apprenez ou soupçonnez que votre compte fait l'objet d'une utilisation non autorisée, ou lorsque votre compte est rendu accessible à un tiers. Sans préjudice de nos autres droits et recours, nous serons en droit, sous réserve de notification préalable par courriel, de suspendre votre accès au Site Web sans engager notre responsabilité à votre égard, si, selon nous, une telle mesure est nécessaire pour éviter les atteintes à la sécurité de notre Site Web. Vous serez tenus pour responsable de toute utilisation abusive de votre identifiant et de votre mot de passe, sauf en cas de perte ou de vol de ceux-ci, à condition que vous nous en ayez avertis sans délai à l'adresse figurant en tête des présentes.

B – COMPTE PERSONNEL TÉLÉPHONE

Vous pouvez au choix : * Vous identifier via votre compte personnel si vous en possédez déjà un sur notre Site Web * Renseigner les informations demandées par nos conseillers nécessaires à toute vente suivie d'une livraison et définir avec votre conseiller téléphonique un numéro client si vous n'avez pas de compte web actif. Ces informations seront conservées dans notre base de données clients. Nous utiliserons les données conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données personnelles vous concernant. Par notre intermédiaire, vous ne recevrez jamais d'offres d'autres entreprises ou organismes. Pour rectifier vos informations, si vous voulez effacer vos informations personnelles ou si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations, il vous suffit de nous écrire, en précisant vos nom, prénom, adresse et dernier numéro de facture, en utilisant les coordonnées suivantes : contact@chin-mudra.com ou nous contacter via le Formulaire de contact ci-joint : https://chin-mudra.yoga/contact . Nous vous remercions de faire en sorte que les informations que vous nous communiquez soient exactes et complètes et de nous informer de toute modification éventuelle.

ARTICLE 5. Livraison - France et International

Nous proposons plusieurs options de livraison selon le poids, le volume de la commande, la destination et le transporteur sélectionné. Nos livraisons sont assurées par Colissimo, DPD et Geodis, en France et à l’international, dans les zones couvertes par leurs services.

7.1. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le pays de destination, le transporteur et la disponibilité des produits. Ils sont communiqués à titre indicatif :

Colissimo (La Poste) :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés
- International (hors UE) : 5 à 15 jours ouvrés, selon la destination
DPD :
- France métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrés
- Europe : 2 à 5 jours ouvrés
- Hors Europe : sur devis et selon éligibilité
Geodis (livraisons volumineuses/palettisées) :
- France métropolitaine : 3 à 6 jours ouvrés
- Europe : 4 à 8 jours ouvrés
- Hors Europe : sur devis et selon éligibilité

Ces délais ne sont pas garantis et peuvent être affectés par des facteurs externes (douanes, grèves, conditions climatiques, etc.). Un retard de livraison ne saurait en lui-même constituer un motif de résiliation ou de remboursement, sauf disposition légale contraire.

7.2. Livraison contre signature
Toutes les livraisons sont réalisées contre signature, afin de garantir la traçabilité des envois, d'assurer leur bonne réception et de prévenir tout litige éventuel. Le client doit s’assurer de la présence d’un tiers apte à réceptionner le colis à l’adresse indiquée.

7.3. Informations de contact et restrictions téléphoniques
Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes, incluant un numéro de téléphone valide dans le pays de livraison.
Important : certains transporteurs, notamment en France, ne peuvent pas contacter des numéros étrangers (ex. : un numéro suisse pour une livraison en France). Cela peut empêcher le livreur de vous joindre, entraîner un échec de livraison, ou retarder la mise en distribution du colis.
Il est recommandé de fournir un numéro local au pays de livraison afin d’éviter toute difficulté.

7.4. En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison

Colissimo : en cas d'absence, un avis de passage est déposé à l'adresse indiquée, avec les instructions nécessaires pour reprogrammer une livraison ou retirer le colis dans le point de retrait le plus proche.
DPD : avant la livraison, le client reçoit un e-mail et/ou un SMS pour l'informer de l’arrivée prochaine de son colis. En cas d'absence lors du passage du livreur ou d'échec de livraison, le colis est automatiquement redirigé vers un point relais situé à proximité de l'adresse de livraison. Le client est informé par e-mail/SMS dès que le colis est disponible au point de retrait.
Geodis : un créneau de livraison est convenu en amont. En cas d'absence injustifiée ou de créneau non respecté, des frais de re-livraison pourront être facturés au client.

En cas d’adresse incomplète ou erronée, le colis pourra être retourné à l’expéditeur. Les frais de retour et de réexpédition seront alors à la charge du client.

7.5. Vérification à réception
Le client s’engage à vérifier l’état de l’emballage et des produits à la livraison, en présence du livreur si possible.
En cas d’anomalie (produit endommagé, colis ouvert, manquant, endommagé etc.) :

Formulez immédiatement des réserves claires et précises sur le bon de livraison. Veillez à mentionner précisément "marchandise endommagée" afin que la réclamation soit recevable par le transporteur.
Contactez notre service client sous 48 heures, en joignant des photos du colis et du produit concerné.

À défaut de réserve explicite, aucune réclamation ne pourra être acceptée par la suite.

7.6. Retard ou perte de colis
En cas de retard anormal ou de perte de colis, une enquête sera ouverte auprès du transporteur concerné. Ce traitement peut prendre entre 7 et 21 jours ouvrés, selon le transporteur et le pays de destination.
Pendant ce délai, aucun renvoi ou remboursement ne pourra être effectué. Une solution sera proposée à l’issue de l’enquête (remboursement, remplacement ou relivraison).

7.7. Livraison en point relais – saturation ou indisponibilité du point relais sélectionné

Pour les livraisons en point relais (notamment via Colissimo ou DPD), le point relais choisi par le client lors de la commande peut refuser la réception du colis, notamment en cas de saturation, d’indisponibilité temporaire ou en période de forte affluence.
Dans ce cas, le colis pourra être automatiquement redirigé vers un autre point relais disponible et situé à proximité de l'adresse de livraison.
Le client sera informé de cette réaffectation par le transporteur (e-mail et/ou SMS selon les modalités prévues par celui-ci). Aucun dédommagement ne pourra être exigé du fait de ce changement de point retrait.

En cas de non-récupération du colis dans le point de retrait, celui-ci pourra être retourné à l’expéditeur. Les frais de retour ainsi que ceux de réexpédition seront alors à la charge du client.

ARTICLE 6. Paiement et défaut de paiement

1. Le paiement de vos produits devra être effectué en une fois par carte de paiement (Carte Bancaire, Visa, Matercard), Paypal, ou en plusieurs fois sans frais via la solution Paypal, par virement ou en carte cadeau Chin Mudra.

2. Le paiement complet du prix, y compris les frais d'expédition et tous frais supplémentaires pour des services que vous aurez commandés, sera débité de votre carte de paiement, de votre compte Paypal et après vérification de la disponibilité des produits commandés, au moment ou peu de temps avant l'expédition des produits chez vous. Nous ne vous livrerons les produits que si votre paiement est effectif.

3. Vous confirmez que le moyen de paiement utilisé est le vôtre. Tous les détenteurs de cartes de paiement, compte PayPal sont soumis à des contrôles d'authentification, de validation et à d'autorisation par l'émetteur du moyen de paiement. Si l'émetteur du moyen de paiement refuse d'autoriser le paiement, nous serons en droit de refuser de procéder à la livraison de votre commande et ne serons pas responsables de tout retard ou de toute absence de livraison. Nous vous enverrons un courriel pour vous informer du refus.

4. Vos données de paiement seront traitées de manière sécurisée, nous n’avons aucun accès à ces données bancaire avec notre système de paiement « SystemPay de la banque Bred-Banque Populaire ».

ARTICLE 7. Conditions générales de vente et d’utilisation de carte cadeau Chin Mudra

Les Carte cadeaux Chin Mudra d’une valeur: 20€, 30€, 50€, 70€ et 100€
sont valable 1 an.
Les cartes cadeaux sont personnalisables après achat.
Vous recevrez par mail un lien qui vous permettra de personnaliser votre carte cadeau, en y ajoutant un message personnalisé, différents fonds d'écrans vous seront proposés.

UTILISATION D'UNE CARTE CADEAU CHIN MUDRA

Vous pouvez utiliser votre Carte Cadeau physique ou digitale pour l'achat de tous les articles disponibles à la vente (sauf pour l'achat de Cartes Cadeaux) en ligne sur le Site.

Sur le Site chin-mudra.yoga :

Sur le site, une seule Carte Cadeau peut être utilisée par achat.
Elle est utilisable en une ou plusieurs fois jusqu'à épuisement du solde, dans la limite de sa validité.
Le paiement se fait automatiquement à hauteur du solde disponible.
Un moyen de paiement complémentaire peut être ajouté si le solde ne couvre pas l'achat.

REMBOURSEMENT DES ACHATS EFFECTUÉS AVEC UNE CARTE CADEAU SUR LE SITE

Pour toute commande payée en partie ou intégralement avec une Carte Cadeau, le remboursement sera effectué en priorité :

1. Sous forme d’une nouvelle Carte Cadeau Chin Mudra correspondant au montant payé en Carte Cadeau

2. Via le moyen de paiement secondaire utilisé lors de l’achat s’il reste encore un montant à rembourser.

En cas de perte ou vol :

Chin Mudra n'a aucune obligation de remplacement des Carte Cadeau physique.
Seul le solde disponible au moment de la déclaration peut être recrédité sous forme d'une nouvelle Carte Cadeau.

ARTICLE 8. Facturation

Si nous choisissons, ou sommes obligés par la loi en vigueur, d'émettre ou de fournir une facture, nous nous réservons le droit d'émettre ou de fournir des factures électroniques, et vous acceptez ce mode de facturation.

ARTICLE 9. Période de rétractation

1.Le client bénéficie d'une clause de délai de réflexion sur tous les produits vendus, à appliquer dans les 14 jours suivant la date de livraison. Ce délai de réflexion ne peut jamais entrer en jeu si les produits ont été sortis de leur emballage d'origine, ou s’il est utilisé. Avant tout retour, le client doit faire part de ses intentions à Chin Mudra SAS qui lui communiquera par mail un formulaire de rétractation (e-mail concernant le formulaire de rétractation : commandes@chin-mudra.com).

2. Les produits doivent impérativement être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente (accompagnés de tous les accessoires, instructions et documents éventuels) à l'adresse indiquée par nos soins, accompagnés du formulaire de rétractation et l'original du bon de commande, dont une copie sera conservée par l'acheteur. Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client et vous serez remboursé conformément aux dispositions de cet article, à condition :

a- que les produits soient retournés dans un conditionnement permettant leur transport, avec l'étiquette de retour gratuite.

b- que les produits soient dans leur état initial avec l’étiquette attachée au produit, sans avoir été utilisé, endommagés, tachés, lavés, modifiés ou portés (à l'exception de l'essayage), en y joignant l'emballage original et tous accessoires se rapportant aux produits, tels que les emballages ou notices d'utilisation, ainsi que la facture d'origine. Si le délai de rétractation de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, ce délai est prolongé jusqu'au jour ouvré suivant.

Lorsque la commande est effectuée sur le site www.chin-mudra.yoga ou par téléphone via un conseiller du Service Client, les demandes de rétractation, quel que soit le mode de livraison, devront toutes nous être adressées via le formulaire de contact sur notre site ou par téléphone en exprimant explicitement votre volonté de vous rétracter.

3.Il y a des produits que nous ne pouvons pas échanger ou rembourser s’ils sont sortis de leur emballage scellé ou utilisés.

S'il vous plaît voir notre liste complète des produits concernés :

- CD / DVD sorti de leur emballage scellé

- Les articles de soin de corps tels que des crèmes / lotions / huiles / savons / baumes de lèvre etc. s’ils ont étés utilisés

- Les gratte langues, s’ils sont sortis de leur emballage scellé

- Les Lotas / Les cathéters nasales (Sutra Neti), s’ils sont sortis de leur emballage scellé

- Les livres, s’ils sont sortis de leur emballage scellé, pages cornets, reliure pliée ou détérioré.

ARTICLE 10. Messages personnalisés

1. Nous vous offrons la possibilité d’ajouter à votre commande un message personnalisé.

2. Toutefois, nous nous réservons le droit d’annuler votre demande si nous estimons votre message comme : * Inapproprié ou contraire à l'ordre public ou aux bonnes mœurs, * Incompatible avec l'image de marque des produits Chin Mudra, * Constitutif d'une atteinte aux droits de tiers, aux droits des marques ou aux droits d'auteurs.

3. Bien que nous ayons le droit de refuser votre demande de message personnalisé, vous reconnaissez être seul responsable du contenu du texte que vous rédigez.

ARTICLE 11. Garanties

1. Vous bénéficiez des garanties énumérées au présent article 11 uniquement dans la mesure où les produits ont été achetés directement sur le Site Web.

2. Vous bénéficiez des garanties légales suivantes : La garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation), Si vos produits sont non conformes (par exemple s'ils ne correspondent pas à la description donnée sur le site ou à votre commande), vous bénéficiez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour contacter notre Service Clientèle par courriel via le formulaire de contact https://chin-mudra.yoga/contact, ou par courrier postal à l'adresse suivante : CHIN MUDRA SAS 554 rue des 3 Tilleuls 77000 Vaux le Pénil - France, et nous retourner les produits non conformes. Nous vous renverrons alors des produits de remplacement, lorsque ceux-ci sont disponibles. Si nous ne sommes pas en mesure de remplacer les produits non conformes dans un délai de trente (30) jours, vous pouvez : *demander un remboursement intégral des produits non conformes ou * conserver les produits non conformes et nous demander une réduction d'une partie du prix, qui sera déterminé au cas par cas.

3. Vous êtes dispensés de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du produit durant les six (6) mois suivant la délivrance du bien. Ce délai sera porté à vingt-quatre (24) mois à compter du 18 mars 2016.

4. Cette garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement souscrite et ainsi que de la nature du produit.

5. la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si vous parvenez à prouver le vice caché d'un produit, nous sommes légalement tenus de réparer toutes les conséquences d'un tel vice caché (articles 1641 et suivants du Code civil). Vous pourrez alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix (conformément à l'article 1644 du code civil).

6. En cas de remplacement des produits ou de remboursement, nous prenons en charge vos coûts de renvoi des produits.

ARTICLE 12. Vos informations personnelles

1. En communiquant des informations sur le Site Web ou par téléphone, vous garantissez que vous utilisez votre véritable identité et que toutes les informations fournies sont vraies, précises, à jour et complètes au moment où vous nous fournissez ces informations.

2. Si vous constatez qu'une ou plusieurs des informations transmises sont incorrectes ou ne sont plus valables, vous devrez les modifier. A défaut, nous ne pourrons être tenus pour responsables des conséquences qui pourraient en résulter.

3. Les informations personnelles que vous nous fournissez en utilisant le Site Web ou notre service téléphonique sont susceptible d’être enregistrées et utilisées uniquement en cas de litige, ces informations seront conservées dans notre base de données clients. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données personnelles vous concernant.

4. En passant une commande, vous acceptez et comprenez que nous serons en droit de stocker et traiter vos données personnelles. Nous respectons pleinement la vie privée des personnes qui consultent et utilisent ce Site Web ou notre service de commande par téléphone.

ARTICLE 13. Commandes via le site Pro

Nous voulons que tous nos clients tombent amoureux des articles choisis. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez-nous le faire savoir le plus rapidement possible et afin de le retourner dans un délai de 14 jours à réception du produit.

Petit rappel : Avant de retourner votre commande, merci de prendre contact avec notre service après-vente, par téléphone au 01 64 79 99 58 ou en utilisant les coordonnées suivantes : contact@chin-mudra.com ou nous contacter via le Formulaire de contact ci-joint : https://chin-mudra.yoga/contact, afin de connaître notre processus de retour, ainsi que l'adresse de retour qui est différente de l'adresse de facturation. Tout colis renvoyé à une adresse autre que celle que nous vous aurons communiqué par mail, ne pourra pas être récupérée au bureau de poste et sera renvoyée à l'expéditeur une fois les délais de 10 jours expirés.

Tous les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être dans leur état d'origine avec des étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine ou de marque pour que les retours soient acceptés.

Si des produits ont été utilisés lors d’un stage ou d’un évènement de moins de 14 jours, nous ne pourrons pas accepter le retour, car ils seront considérés comme des produits d'occasions. Tout retour refusé pour ces raisons ne pourra pas être réexpédiés et seront détruits dès leurs réceptions.

S'il vous plaît merci de nous contacter si vous n'êtes pas sûr de notre processus de retour.

1. Pour un échange ou pour un remboursement l'affranchissement et le traitement de votre retour sont à votre charge, veuillez-vous assurer d'obtenir une preuve d'affranchissement lors de la réexpédition de votre colis, car nous ne pouvons être tenus responsables des commandes qui ne nous sont pas parvenues. Vous pourriez être en mesure de réclamer une indemnité par l'intermédiaire du service de retour que vous avez choisi si vous avez une preuve d'affranchissement.
Les retours ne peuvent être remboursés qu'à la personne qui a initialement placé et payé la commande, et le remboursement ne peut être traité que par le même mode de paiement. Nous effectuerons ce remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants la réception des marchandises que vous nous aurez renvoyés.

2. Pour un échange d'une commande faite par un PROFESSIONNEL le retour est la charge du professionnel.

3.Il y a des produits que nous ne pouvons pas échanger ou rembourser s’ils sont sortis de leur emballage scellé ou utilisés.

S'il vous plaît voir notre liste complète des produits concernés :

- CD / DVD sorti de leur emballage scellé

- Les articles de soin de corps tels que des crèmes / lotions / huiles / savons / baumes de lèvre etc. s’ils ont étés utilisés

- Les gratte langues, s’ils sont sortis de leur emballage scellé

- Les Lotas / Les cathéters nasales (Sutra Neti), s’ils sont sortis de leur emballage scellé

- Les livres, s’ils sont sortis de leur emballage scellé, pages cornets, reliure pliée ou détérioré.

ARTICLE 14. Responsabilité

1. Nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages que vous pourriez subir si de tels pertes ou dommages résultent d'un cas de force majeure, s'ils sont imputables au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou s'ils vous sont imputables.

2. En cas de manquement de votre part à ces CGV, nous vous enverrons une mise en demeure d'y remédier. Si cette mise en demeure reste sans effet après un délai de quinze (15) jours, nous pourrons, de plein droit, vous refuser le droit d'accès au Site Web, supprimer votre compte, ou refuser vos commandes futures.

3 - De même, nous nous réservons le droit de refuser le service à tout client dont le comportement est jugé inapproprié, insultant ou menaçant envers notre personnel ou d'autres clients. Tout client dont le comportement est jugé inacceptable pourra être exclu de notre base de clients après réception d’un avertissement formel de Lacoste.

ARTICLE 15. Disponibilité et utilisation du site Web

2. Il est de votre responsabilité de protéger votre ordinateur. Nous ne serons pas responsables des dommages qui pourraient être causés à votre ordinateur, ou de la perte de données qui pourrait résulter de l'utilisation du Site Web.

3. Le service client prend vos commandes par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 12h00 et de 13h00 à 16h00

ARTICLE 16. Commentaires et réclamation

1. Nous vous invitons à faire des commentaires sur notre service afin que nous puissions continuellement l'améliorer. Notre objectif est de régler les problèmes rapidement et équitablement. Nous vous remercions de nous informer de tous vos commentaires, questions ou réclamations par courriel à notre Service Clientèle via la rubrique «Contact» sur la Boutique en ligne (https://chin-mudra.yoga/contact).Vous pouvez également nous appeler au numéro suivant 01 64 79 99 58. Si vous souhaitez déposer une réclamation, indiquez-le clairement. Notre objectif est de répondre à votre réclamation dans un délai maximum de sept (7) jours ouvrés, soit en y apportant une solution, soit en vous indiquant les modalités du traitement de votre réclamation.

2. Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l'article L.612.2 du code de la consommation, a la faculté d'introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.CHIN MUDRA a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 18545/VM/2604 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :

Soit par écrit à : Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
Soit par mail à : mediation@sasmediationsolution-conso.fr
Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :
Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
Le nom, l'adresse et le numéro d'enregistrement chez Sas Médiation

Solution, du professionnel concerné,

Un exposé succinct des faits,
Copie de la réclamation préalable,
Tous documents permettant l'instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)

ARTICLE 17. Droit de la propriété intellectuelle

1. Votre utilisation du Site Web ne vous confère aucun droit de propriété intellectuelle sur le Site Web et son contenu. Vous n'avez notamment aucun droit sur nos créations protégées par le droit d'auteur, sur nos dessins et modèles et sur nos marques, ni sur ceux appartenant à des tiers.

2. Nous vous mettons à disposition le Site Web uniquement à des fins d'utilisation personnelles et non commerciales. Le contenu du Site Web ne saurait être utilisé pour des besoins autres quels qu'ils soient, sans notre autorisation expresse et par écrit.

ARTICLE 18. Modification du service ou modification des CGV

Nous nous réservons le droit de procéder à des modifications de notre Site Web et des présentes CGV à tout moment. Votre utilisation du Site Web et vos commandes seront soumises aux CGV en vigueur au moment de votre utilisation du Site Web ou de votre commande de produits, à moins qu'un changement de ces CGV ne soit exigé par la loi ou par une autorité gouvernementale (auquel cas ce changement s'appliquera également à toutes les commandes que vous avez déjà passées).

ARTICLE 19. Non-renonciation

Le fait pour l'une ou l'autre des parties de ne pas agir au titre de ces CGV ne constitue pas pour autant une renonciation au droit d'agir, sauf renonciation expresse et écrite.

ARTICLE 20. Stipulations finales

1. Ces CGV sont régies par la législation française.

2. Si l'une quelconque des stipulations des présentes CGV est jugée invalide, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette stipulation sera considérée comme divisible du reste des CGV et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres stipulations des CGV.

3. CHIN MUDRA sont des marques déposées appartenant à la société CHIN MUDRA SAS

ARTICLE 21. Informations légales

Ce site est la propriété de Chin Mudra SAS.

Adresse : 554 rue des 3 Tilleuls, 77000 Vaux le Penil - FRANCE
Téléphone : +33 (0)1 64 79 99 58
Email : contact@chin-mudra.com
Directeur de la publication : Chin Mudra SAS
N° de siret : 445 134 844 00031 - au capital de 7600€
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