Condiciones Generales de Venta

Estimado cliente,

Nuestros plazos de entrega son de 1 a 3 días, dependiendo del transportista elegido . Nuestros equipos están haciendo todo lo posible para garantizar que reciba sus productos rápidamente. Queremos asegurarle que nuestra prioridad absoluta sigue siendo la salud y la seguridad de nuestro equipo. Nuestra tienda online permanece abierta todo el año. Estamos disponibles para responder cualquier pregunta que pueda tener.

Protegiendo sus entregas a domicilio

La entrega de paquetes a domicilio requiere medidas de protección tanto para usted, el destinatario, como para los repartidores. Estas son las medidas adoptadas por los transportistas a nivel nacional:

Se prioriza la entrega a buzones de correo estándar siempre que sea posible.
Si el paquete no cabe en el buzón, el repartidor avisará al cliente de su llegada llamando a la puerta o tocando el timbre.
El repartidor coloca el paquete en la puerta e inmediatamente retrocede a una distancia mínima de 1 metro de la puerta antes de que el cliente la abra.
El repartidor verifica de forma remota que se ha recibido el paquete y no recoge ninguna firma manuscrita.

Le agradecemos que respete estas medidas preventivas, evitando el contacto y la entrega en mano con el repartidor. Puede encontrar más información sobre estas medidas en este enlace (Ministerio de Economía).

Artículo 1: PUNTOS GENERALES

El pedido de un producto del catálogo en línea de Chin Mudra SAS implica la aceptación sin reservas por parte del cliente de estas condiciones generales de venta, que sustituyen cualquier cláusula añadida por el cliente y rigen la relación contractual entre ambas partes. Tenga en cuenta que la oferta de Chin Mudra SAS no se limita a Francia.

Artículo 2: PEDIDOS

El pedido se confirma haciendo clic en el botón "Aceptar", que tiene el mismo valor legal que una firma. La información proporcionada por el comprador es vinculante. En caso de error en los datos de contacto del destinatario, Chin Mudra SAS no se responsabiliza, ya que esto impediría la entrega del producto. Chin Mudra SAS confirma la aceptación del pedido al cliente por correo electrónico a la dirección proporcionada. La venta se concluye con esta aceptación. Le recomendamos guardar o imprimir la confirmación del pedido que se le envía.

Artículo 3: PRODUCTOS

Los artículos que vendemos se describen y muestran con el mayor detalle posible. Si, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, se producen errores, no nos responsabilizamos de ningún modo. La información proporcionada en cada página de producto, junto con su foto, es solo una guía. Solo se ofrecen a la venta los productos del catálogo en línea actual. Los colores de las fotos pueden variar según la pantalla; por lo tanto, Chin Mudra SAS no se responsabiliza ni reembolsa los gastos derivados de un cambio.

Artículo 4: GASTOS DE ENVÍO

Nuestros precios se muestran en euros, con impuestos e IVA incluidos. Los gastos de envío de los artículos pedidos y entregados en Francia corren a cargo del cliente y se cobrarán según una escala de precios aplicada por CHIN MUDRA SAS, basada en el peso final del pedido (puede ver el coste del envío al validar su cesta de compra).
El precio garantizado al comprador es el indicado en la página del producto en la fecha de aceptación del pedido por Chin Mudra SAS. Chin Mudra SAS se reserva el derecho de modificar sus precios de venta en cualquier momento. Los clientes que no se encuentren en el momento de la entrega dispondrán de quince días para recoger el paquete en su oficina de correos. Cualquier paquete no reclamado por el cliente dentro de este plazo nos será devuelto por correo. El cliente deberá entonces, si lo desea, recibir sus productos, abonando de nuevo los gastos de envío.

Artículo 5: PAGO

El pago de los artículos pedidos en el sitio web de Chin Mudra SAS y sus gastos de envío se realizarán en euros, según las siguientes condiciones:

Con cheque:

El pago puede realizarse mediante cheque a nombre de Chin Mudra SAS. El pedido se considera completo solo cuando se recibe y se abona el cheque.

Por teléfono:

El pago puede realizarse por teléfono al +33 (0)1 64 79 99 58. La información proporcionada a Chin Mudra SAS no será accesible a terceros. El pedido se considerará completado tras la autorización de los centros de pago bancarios y el envío por parte de Chin Mudra SAS de un correo electrónico de confirmación al cliente. En caso de rechazo, el pedido se cancelará automáticamente y se notificará al cliente por correo electrónico, correo postal o teléfono. Chin Mudra SAS se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa. Tras procesar la transacción, no conservamos ningún dato financiero (números, etc.).

Con tarjeta bancaria:

El pago se realiza en línea con tarjeta de crédito (débito, VISA o MASTERCARD). Utilizamos uno de los sistemas de seguridad más fiables de internet: PayPal (www.paypal.com). Los pagos con tarjeta de crédito se procesan mediante un sistema encriptado donde solo PayPal tiene acceso a su información confidencial (número de tarjeta y fecha de caducidad). Esta información no se comparte con Chin Mudra SAS ni es accesible a terceros. El pedido se considerará completado tras la autorización de los centros de pago bancarios y tras el envío por parte de Chin Mudra SAS de un correo electrónico de confirmación al cliente. En caso de rechazo, el pedido se cancelará automáticamente y se notificará al cliente por correo electrónico, correo postal o teléfono. Chin Mudra SAS se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa.

Artículo 6: GARANTÍAS

Las garantías aplicables a los productos Chin Mudra SAS cubren la reparación de artículos defectuosos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Cualquier devolución de producto bajo garantía debe ser aprobada previamente por Chin Mudra SAS. Para ello, el cliente debe enviar una descripción detallada del defecto al servicio de atención al cliente de Chin Mudra SAS por carta o correo electrónico. Si el producto se considera defectuoso, Chin Mudra SAS le enviará al cliente un número de autorización de devolución. Los productos deben devolverse bien protegidos, en su embalaje original, a la dirección proporcionada, acompañados de la factura de venta original, cuya copia deberá conservar el comprador. El número de autorización de devolución proporcionado debe estar escrito claramente en el embalaje junto a la dirección del destinatario. Cualquier producto que llegue sin un número de autorización de devolución será rechazado. Los costes y riesgos asociados a la devolución del producto corren a cargo del cliente. Se excluyen todas las garantías en caso de defectos y daños resultantes de eventos externos, accidentes (incluidos accidentes eléctricos), desgaste o instalación y uso no conformes con las instrucciones del fabricante. Los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante quedan excluidos de la garantía. La garantía no cubre defectos visibles ni faltas de conformidad de los productos, por lo que el cliente deberá presentar cualquier reclamación en un plazo de 7 días a partir de la entrega; de lo contrario, no se podrá presentar ninguna reclamación. La garantía no se aplica a productos dañados durante el transporte o por un uso indebido. Esta disposición no afecta a la garantía legal contra defectos ocultos, tal como se define en los artículos S1641 y siguientes del Código Civil, cuando el producto se venda a un consumidor o a un no profesional. Nuestro consejo: recuerde comprobar el estado y la conformidad del producto en el momento de la entrega.

Artículo 7: ENTREGA - FRANCIA E INTERNACIONAL

Ofrecemos varias opciones de envío según el peso y el volumen del pedido, el destino y el transportista seleccionado. Nuestros envíos son gestionados por Colissimo , DPD y Geodis , tanto en Francia como a nivel internacional, dentro de las zonas cubiertas por sus servicios.

7.1. Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían según el país de destino, el transportista y la disponibilidad del producto. Se proporcionan únicamente a título informativo.

Colissimo (La Poste) :
- Francia metropolitana: de 2 a 4 días laborables
- Europa: de 3 a 7 días laborables
- Internacional (fuera de la UE): de 5 a 15 días laborables , dependiendo del destino
DPD :
- Francia metropolitana: de 1 a 3 días laborables
- Europa: de 2 a 5 días laborables
- Fuera de Europa: precio a consultar y sujeto a elegibilidad.
Geodis (entregas voluminosas/paletizadas):
- Francia metropolitana: de 3 a 6 días laborables
- Europa: de 4 a 8 días laborables
- Fuera de Europa: precio a consultar y sujeto a elegibilidad.

Estos plazos de entrega no están garantizados y pueden verse afectados por factores externos (aduanas, huelgas, condiciones meteorológicas, etc.). Un retraso en la entrega no puede, por sí solo, justificar la cancelación o el reembolso, salvo que la ley disponga lo contrario.

7.2. Entrega contra firma
Todos los envíos requieren una firma al recibirlos para garantizar la trazabilidad del envío, una entrega correcta y evitar posibles disputas. El cliente debe asegurarse de que un tercero competente esté disponible para recibir el paquete en la dirección proporcionada.

7.3. Información de contacto y restricciones telefónicas
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y precisa , incluido un número de teléfono válido en el país de entrega .
Importante : Algunos transportistas, especialmente en Francia, no pueden contactar con números de teléfono extranjeros (por ejemplo, un número suizo para una entrega en Francia). Esto podría impedir que el repartidor se ponga en contacto con usted, provocar una entrega fallida o retrasar la distribución del paquete.
Se recomienda proporcionar un número local en el país de entrega para evitar dificultades.

7.4. En caso de ausencia o imposibilidad de entrega

Colissimo: en caso de ausencia, se deja un aviso de entrega en la dirección indicada, con las instrucciones necesarias para reprogramar una entrega o recoger el paquete en el punto de recogida más cercano.
DPD : Antes de la entrega, el cliente recibe un correo electrónico o SMS informándole de la próxima llegada de su paquete. Si el cliente no está presente cuando llega el repartidor o si la entrega falla, el paquete se redirige automáticamente a un punto de recogida cercano . Se le notifica por correo electrónico o SMS en cuanto el paquete está disponible en el punto de recogida.
Geodis : Se acuerda previamente un horario de entrega. En caso de ausencia injustificada o incumplimiento del horario, se podrán cobrar cargos por reenvío .

Si la dirección está incompleta o es incorrecta, el paquete podría ser devuelto al remitente. Los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo del cliente.

7.5. Verificación en la recepción
El cliente se compromete a comprobar el estado del embalaje y de los productos en el momento de la entrega , en presencia del repartidor si es posible.
En caso de anomalía (producto dañado, paquete abierto, faltante o dañado, etc.):

Incluya inmediatamente reservas claras y precisas en el albarán de entrega. Asegúrese de mencionar específicamente "mercancía dañada" para que el transportista admita la reclamación.
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas , adjuntando fotografías del paquete y del producto en cuestión.

Sin reservas explícitas no se aceptarán reclamaciones posteriores.

7.6. Retraso o pérdida del paquete
En caso de retraso inusual o pérdida del paquete, se iniciará una investigación con la empresa de transporte. Este proceso puede tardar entre 7 y 21 días hábiles , dependiendo de la empresa de transporte y del país de destino.
Durante este periodo, no se realizarán devoluciones ni reembolsos . Tras la investigación, se ofrecerá una solución (reembolso, reemplazo o reenvío).

7.7. Entrega en un punto de recogida: el punto de recogida seleccionado está lleno o no está disponible.

Para las entregas a puntos de relevo (en particular mediante Colissimo o DPD), el punto de relevo elegido por el cliente durante el pedido puede negarse a recibir el paquete, en particular en caso de saturación, indisponibilidad temporal o durante períodos de alta demanda.
En este caso, el paquete podrá ser redirigido automáticamente a otro punto de recogida disponible situado cerca de la dirección de entrega.
El transportista notificará al cliente sobre esta reasignación (correo electrónico o SMS, según sus procedimientos). No se abonará ninguna compensación por este cambio de punto de recogida.

Artículo 8: PLAZO DE DESISTIMIENTO

El cliente se beneficia de un periodo de desistimiento para todos los productos vendidos, que debe ejercerse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Este periodo de desistimiento no aplica si los productos se han desembalado de su embalaje original. Antes de devolver cualquier producto, el cliente debe notificar su intención a Chin Mudra SAS, quien le proporcionará un número de devolución (correo electrónico para consultar el periodo de desistimiento: commandes@chin-mudra.com). Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado para su reventa (incluidos todos los accesorios, instrucciones y cualquier documentación adjunta) a la dirección que le hayamos facilitado, junto con la factura de venta original, de la cual el comprador debe conservar una copia. El número de devolución proporcionado debe estar claramente indicado en el embalaje, junto a la dirección del destinatario. Los costes y riesgos asociados a la devolución del producto corren por cuenta del cliente.

Artículo 9: DEVOLUCIÓN DE LA PROPIEDAD

Chin Mudra SAS conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta el pago total del importe principal, incluyendo tasas e impuestos. El pago se considerará efectuado únicamente tras la recepción del pago por parte de Chin Mudra SAS. El riesgo se transmite al cliente en el momento de la entrega de los productos por parte del transportista. El cliente se compromete a tomar todas las precauciones necesarias para el almacenamiento y la conservación de los productos y a obtener cualquier seguro, si procede, de conformidad con el artículo L112.12 del Código de Seguros francés, para cubrir cualquier daño o accidente que pueda causarse a los productos o a causa de ellos. El cliente tiene prohibido revender, arrendar o dar en garantía los productos antes del pago total de todas las sumas adeudadas a Chin Mudra SAS.

Artículo 10: Controversias

Este contrato se rige por la legislación francesa. Chin Mudra SAS no se responsabiliza de ningún daño, ya sea material, inmaterial o físico, que pueda derivarse del mal funcionamiento o uso indebido de los productos vendidos. En cualquier caso, la responsabilidad de Chin Mudra SAS se limitará al importe del pedido y no podrá invocarse por simples errores u omisiones que pudieran producirse a pesar de todas las precauciones tomadas en la presentación de los productos. En caso de dificultades en la aplicación de este contrato, el comprador podrá, antes de emprender cualquier acción legal, buscar una solución amistosa, en particular con la asistencia de una asociación profesional del sector, una asociación de consumidores o cualquier otro asesor de su elección. Se reitera que, como regla general, y sujeto a la interpretación de los tribunales, el cumplimiento de las disposiciones de este contrato relativas a la garantía contractual exige que el comprador cumpla con sus obligaciones financieras con el vendedor, utilice el equipo de acuerdo con su finalidad y que ningún tercero, no autorizado por el vendedor o el fabricante, repare el equipo (excepto en casos de fuerza mayor). En caso de litigio, el cliente deberá contactar necesariamente con la empresa para buscar una solución extrajudicial. En su defecto, el Tribunal de Comercio de Burdeos será el único competente, independientemente del lugar de entrega o la forma de pago aceptada.

Artículo 11: INFORMACIÓN PERSONAL

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos de Francia del 6 de enero de 1978, tiene derecho a acceder y rectificar sus datos personales. Nunca recibirá ofertas de otras empresas u organizaciones a través de nosotros. Para corregir su información, o si no desea recibirla, simplemente escríbanos indicando su nombre, apellidos, dirección y número de factura más reciente, utilizando los siguientes datos de contacto:

Artículo 12: REVENDEDORES PROFESIONALES

Nuestros revendedores no pueden vender productos comprados a precio mayorista a un precio inferior al precio ofrecido a particulares en el sitio web www.chin-mudra.yoga

Garantía de devolución de dinero

Queremos que todos nuestros clientes se enamoren de los artículos que han elegido. Sin embargo, si no está satisfecho con su compra, por favor, infórmenos lo antes posible para que pueda devolverla dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Un breve recordatorio: Antes de devolver su pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para obtener información sobre nuestro proceso de devolución y la dirección de devolución, que es diferente a su dirección de facturación. Cualquier paquete devuelto a una dirección distinta a la que le proporcionamos por correo electrónico no podrá recogerse en la oficina de correos y se devolverá al remitente una vez transcurrido el plazo de devolución de 10 días.

Todos los artículos devueltos deben estar sin usar y en su estado original con las etiquetas adjuntas y en su embalaje original o de marca para que se acepten las devoluciones.

Si algún producto ha sido usado, no podremos aceptar la devolución, ya que no podremos ofrecer productos usados a nuestros clientes. Cualquier devolución rechazada por estos motivos no se reenviará y se destruirá al recibirla.

Comuníquese con nosotros si no está seguro acerca de nuestro proceso de devolución.

1. Para cambios o reembolsos, usted es responsable de los gastos de envío y la gestión de su devolución. Asegúrese de obtener un comprobante de envío al devolver su paquete, ya que no nos responsabilizamos de los pedidos que no nos lleguen. Si presenta un comprobante de envío, podrá reclamar una compensación a través del servicio de devolución elegido.
Las devoluciones solo se pueden reembolsar a la persona que realizó y pagó el pedido originalmente, y el reembolso solo se puede procesar mediante el mismo método de pago. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días desde la recepción de la devolución.

2. Para un cambio de un pedido realizado por un PROFESIONAL, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del profesional.

Hay algunos productos que no podemos cancelar ni reembolsar. Consulta nuestra lista completa.

CD/DVD
Productos para el cuidado corporal como cremas/lociones/aceites/jabones/bálsamos labiales, etc.
Raspadores de lengua
Lotas / Catéteres nasales (Sutra Neti)
Cáscaras de espelta (500 g / 1 kg / 10 kg)
Los libros
Productos personalizados

Chin Mudra SAS: 554 rue des 3 Tilleuls / 77000 / Vaux le Penil / Francia
Número de Siret: 445 134 844 00031 - con un capital de 7.600 €
Correo electrónico: contact@chin-mudra.com
www.chin-mudra.yoga