Condiciones Generales de Venta

Estimado cliente,

Nuestros plazos de entrega son de 1 a 3 días, según la empresa de transporte elegida . Nuestros equipos están haciendo todo lo posible para que reciba sus productos rápidamente. Queremos asegurarle que nuestra prioridad absoluta sigue siendo la salud y la seguridad de nuestros empleados. Nuestra tienda online permanece abierta todo el año. Estamos a su disposición para cualquier consulta.

Proteja sus entregas a domicilio

La entrega de paquetes a domicilio requiere medidas de protección tanto para usted, el destinatario, como para los repartidores. Estas son las medidas adoptadas por las empresas de mensajería en todo el país:

Siempre que sea posible, se dará prioridad a la entrega en buzones de correo estándar.
Si el paquete no cabe en el buzón, el repartidor avisará al cliente de su llegada llamando a la puerta o tocando el timbre.
El repartidor deja el paquete en el umbral y, justo antes de que el cliente abra la puerta, se aleja inmediatamente hasta una distancia mínima de 1 metro.
El repartidor verifica de forma remota que el paquete ha sido recibido y no solicita una firma manuscrita.

Le agradecemos que respete estas medidas preventivas, evitando el contacto físico y la entrega en mano. Puede encontrar más información sobre estas medidas en este enlace (Ministerio de Economía).

ARTÍCULO 1. Ámbito de aplicación de las definiciones

1. Estas Condiciones Generales de Venta (las “CGV”) se aplican desde el momento en que usted accede a la tienda en línea de Chin Mudra www.chin-mudra.yoga (el “Sitio Web”) o realiza pedidos para comprar uno o más productos presentados en el Sitio Web o presentados de forma remota por teléfono.

2. Cualquier referencia a "nosotros" o "nos" en estos Términos y Condiciones se refiere a la empresa Chin Mudra E-commerce y cualquier referencia a "usted" o "su" se refiere a usted, como usuario del Sitio web o de nuestro servicio de pedidos telefónicos.

3. Le rogamos que lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar el Sitio Web y realizar su pedido. Al acceder a cualquier parte del Sitio Web o solicitar productos a través del mismo o por teléfono, usted acepta quedar sujeto a estos Términos y Condiciones. Le recomendamos que guarde una copia de estos Términos y Condiciones para futuras consultas.

4. Estos términos y condiciones solo están disponibles en francés y son aplicables a todos los pedidos entregados en Francia.

ARTÍCULO

Nuestro contrato
Todos los productos que se ofrecen a la venta en el sitio web están sujetos a disponibilidad.
Una vez finalizado, su pedido constituye la aceptación de nuestra oferta, lo que significa que confirma su intención de adquirir nuestros productos tal como se describen en el sitio web o por teléfono, que acepta el precio ofrecido y que reconoce que realizar este pedido implica una obligación de pago por su parte. En consecuencia, al confirmar su pedido, acepta quedar vinculado con nuestra empresa mediante un contrato de compraventa, sujeto a la disponibilidad del producto y a la validación de su pago según las condiciones establecidas en el artículo 3.7 a continuación.
En lo que respecta a los pedidos realizados únicamente por teléfono, al confirmar su pedido, usted acepta quedar vinculado con la empresa Chin Mudra (SAS con un capital de 7600 euros, RCS n.º 445 134 844, ubicada en 554 rue des 3 Tilleuls 77000 Vaux le Pénil, Francia) mediante un contrato de compraventa, sujeto a la disponibilidad de los productos y a la validación de su pago en las condiciones previstas en el artículo -7 siguiente.
Tenga en cuenta que este sitio web está dirigido a consumidores. Las compras realizadas a través del sitio web o por teléfono son exclusivamente para su uso personal, incluyendo regalos personales, y no pueden revenderse, utilizarse con fines comerciales ni obtener beneficios económicos. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos de varias unidades del mismo artículo de un mismo cliente o con destino a una misma dirección postal.
La tienda especializada está destinada exclusivamente a profesionales con número Siret o de asociación.
Queremos que todos nuestros clientes queden encantados con sus compras. Sin embargo, si no está satisfecho con su compra, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible para que podamos devolverla en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Antes de devolver su pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para informarse sobre el proceso de devolución y la dirección de envío, que es diferente de la dirección de facturación. Los paquetes devueltos a una dirección distinta a la que le proporcionamos por correo electrónico no podrán ser recogidos en la oficina de correos y serán devueltos al remitente una vez transcurrido el plazo de 14 días.
Para que se acepten las devoluciones, los artículos deben estar sin usar, en su estado original, con las etiquetas puestas y en su embalaje original o de la marca.
Si algún producto ha sido usado, no podremos aceptar la devolución, ya que no podremos ofrecer productos usados a nuestros clientes. Las devoluciones rechazadas por estos motivos no se reenviarán y se destruirán al recibirlas. Si tiene alguna duda sobre nuestro proceso de devoluciones, póngase en contacto con nosotros.
Para cambios o devoluciones, usted es responsable de los gastos de envío y manipulación de la devolución. Asegúrese de obtener un comprobante de envío al devolver su paquete, ya que no nos hacemos responsables de los pedidos que no nos lleguen. Si dispone del comprobante de envío, es posible que pueda reclamar una compensación a través del servicio de devoluciones que haya elegido.
Las devoluciones solo se reembolsarán a la persona que realizó y pagó el pedido originalmente, y el reembolso solo se procesará mediante el mismo método de pago. Los reembolsos pueden tardar hasta 7 días después de recibir la devolución.

ARTÍCULO 3. El proceso de pedido

A - PEDIDO 100% ONLINE

1. Puede seleccionar artículos de nuestra gama de productos y agregarlos a su "Carrito de compra" haciendo clic en el botón "Agregar al carrito"; 2. Al hacer clic en el botón "Ver mi carrito", inicia el proceso de compra de los productos en su carrito. Se abrirá una página con la lista de productos que desea comprar. Esta página muestra la descripción, el tamaño, el color, el precio con IVA incluido y la cantidad de los artículos que está a punto de comprar, y especifica, en particular, un costo de envío estimado aplicable a su pedido, así como todos los demás servicios y opciones que ofrecemos;

3. Al hacer clic en “Realizar pedido”, confirma el contenido de su cesta y las opciones que desea seleccionar. A continuación, se le pedirá que nos proporcione sus datos personales;

4. Al hacer clic de nuevo en “Ordenar”, se le pedirá que “Elija” su método de entrega.

5. Resumen del pedido: Indique el total del pedido, incluidos los gastos de envío. Seleccione su método de pago, haga clic en "Realizar pedido" y marque la casilla "Declaro haber leído y aceptado los Términos y Condiciones ". Si no acepta estos Términos y Condiciones, no podrá realizar pedidos en el sitio web.

Al hacer clic en el botón "Pago con tarjeta de crédito" e introducir la información correspondiente, finaliza el pedido de los productos de su carrito de compra.

6. Antes de finalizar un pedido, puede ver y modificar los detalles del mismo en cualquier momento haciendo clic en el botón "mi carrito".

7. El pago se realiza en línea con tarjeta de crédito, débito, VISA o MASTERCARD. Utilizamos uno de los sistemas más seguros y fiables de internet: PayPal (www.paypal.com). Los pagos con tarjeta de crédito se procesan mediante un sistema cifrado en el que solo PayPal tiene acceso a su información confidencial (número de tarjeta y fecha de caducidad). Esta información no se comparte con Chin Mudra SAS ni es accesible a terceros. El pedido se considerará completado tras la autorización de los centros de pago bancarios y una vez que Chin Mudra SAS envíe al cliente un correo electrónico de confirmación. En caso de rechazo, el pedido se cancelará automáticamente y se notificará al cliente por correo electrónico, correo postal o teléfono. Chin Mudra SAS se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa.

B - PEDIDOS POR TELÉFONO CON ASISTENCIA DE UN ASESOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE Puede seleccionar artículos de nuestro catálogo de productos disponible en nuestro sitio web y llamar a atención al cliente para obtener ayuda para crear su carrito de compra y realizar su pedido con la asistencia de nuestros asesores al +33 1 64 79 99 58. Solo se pueden pedir por teléfono los productos disponibles en nuestro sitio web, y sus datos bancarios serán utilizados por nuestro proveedor de pagos durante el proceso de pago, sin nuestro acceso. Al proceder con el pago, acepta incondicionalmente estos Términos y Condiciones.

El pago se realiza en línea con tarjeta de crédito, débito, VISA o MASTERCARD. Utilizamos uno de los sistemas más seguros y fiables de internet: PayPal (www.paypal.com). Los pagos con tarjeta de crédito se procesan mediante un sistema cifrado en el que solo PayPal tiene acceso a su información confidencial (número de tarjeta y fecha de caducidad). Esta información no se comparte con Chin Mudra SAS ni es accesible a terceros. El pedido se considerará completado tras la autorización de los centros de pago bancarios y una vez que Chin Mudra SAS envíe al cliente un correo electrónico de confirmación. En caso de rechazo, el pedido se cancelará automáticamente y se notificará al cliente por correo electrónico, correo postal o teléfono. Chin Mudra SAS se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa.

C – CONFIRMACIÓN DE PEDIDO (EN LÍNEA) Al realizar su pedido en línea, se formaliza un contrato de compraventa entre usted y nosotros, sujeto a la disponibilidad de los productos solicitados y a la validez de su método de pago. Recibirá automáticamente un correo electrónico confirmando la recepción y los detalles de su pedido («el Correo Electrónico de Confirmación»). Le recomendamos que imprima y guarde el Correo Electrónico de Confirmación. Este correo electrónico no confirma la disponibilidad de los productos; simplemente es un acuse de recibo automático que confirma que hemos recibido su pedido. Le enviaremos un segundo correo electrónico que confirmará la disponibilidad de los productos solicitados («el Correo Electrónico de Entrega»), que también le recomendamos imprimir y guardar. Si ninguno de los productos solicitados está disponible, su pedido se cancelará y no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito. Si solo algunos de los productos están disponibles, se le enviarán de acuerdo con estos Términos y Condiciones, y usted solo pagará por los productos entregados. Es su responsabilidad conservar copias de todos los documentos relacionados con su pedido (el Correo Electrónico de Confirmación, el Correo Electrónico de Entrega, estos Términos y Condiciones y cualquier otro documento relevante). Además, si su pedido supera los 120 €, conservaremos una copia en nuestros registros durante el plazo legalmente exigido. Durante este periodo, podrá solicitar una copia de su pedido en cualquier momento.

ARTÍCULO 4. Creación de una cuenta personal

A – CUENTA PERSONAL DE INTERNET

1. Para facilitar sus pedidos al usar el sitio web, le ofrecemos la opción de crear una cuenta personal. Si aprovecha esta opción, todos los datos personales que proporcione durante el proceso de registro se almacenarán en nuestra base de datos de clientes y, por lo tanto, no tendrá que ingresarlos en cada nuevo pedido. Aparecerán automáticamente en el pedido.

2. Para registrarse, debe completar el formulario de registro en línea, proporcionándonos la siguiente información: nombre, apellidos, dirección, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y, si corresponde, una dirección de entrega alternativa. Una vez que haga clic en el botón "Registrarse", esta información se almacenará en nuestra base de datos de clientes. De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, usted tiene derecho a acceder a sus datos personales y rectificarlos. Nunca recibirá ofertas de otras empresas u organizaciones a través de nosotros. Para corregir su información, eliminar sus datos personales o darse de baja de las comunicaciones, simplemente escríbanos, especificando su nombre y apellidos, dirección y número de factura más reciente, utilizando los siguientes datos de contacto: contact@chin-mudra.com o contáctenos a través del formulario de contacto adjunto: https://chin-mudra.yoga/contact

3. Tras registrar una cuenta personal, recibirá automáticamente un correo electrónico confirmando su creación. Su dirección de correo electrónico servirá como su ID de cuenta. Durante el proceso de registro, se le pedirá que cree su propia contraseña. Podrá cambiarla cada vez que inicie sesión en su cuenta. Debe mantener su ID y contraseña confidenciales en todo momento y no revelarlas a terceros. Debe cumplir con todas nuestras instrucciones y recomendaciones de seguridad. Asimismo, debe informarnos inmediatamente si tiene conocimiento o sospecha de que su cuenta se está utilizando sin autorización, o si un tercero accede a ella. Sin perjuicio de nuestros demás derechos y recursos, tendremos derecho, previa notificación por correo electrónico, a suspender su acceso al sitio web sin responsabilidad alguna para usted si, a nuestro juicio, dicha medida es necesaria para prevenir vulneraciones de la seguridad de nuestro sitio web. Usted será responsable de cualquier uso indebido de su nombre de usuario y contraseña, salvo en caso de pérdida o robo, siempre que nos lo haya notificado sin demora a la dirección que figura en la parte superior de este documento.

B – CUENTA PERSONAL TELÉFONO

Tiene las siguientes opciones: * Inicie sesión a través de su cuenta personal si ya tiene una en nuestro sitio web. * Proporcione la información solicitada por nuestros asesores, necesaria para cualquier venta seguida de entrega, y configure un número de cliente con su asesor telefónico si no tiene una cuenta web activa. Esta información se almacenará en nuestra base de datos de clientes. Utilizaremos los datos de acuerdo con la Ley francesa de Protección de Datos del 6 de enero de 1978. Tiene derecho a acceder y rectificar sus datos personales. Nunca recibirá ofertas de otras empresas u organizaciones a través de nosotros. Para corregir su información, si desea eliminar su información personal o si no desea recibir información, simplemente escríbanos, especificando su apellido, nombre, dirección y último número de factura, utilizando los siguientes datos de contacto: contact@chin-mudra.com o contáctenos a través del formulario de contacto adjunto: https://chin-mudra.yoga/contact . Le agradecemos que se asegure de que la información que nos proporciona sea precisa y completa, y que nos informe de cualquier cambio.

ARTÍCULO 5. Entrega - Francia e Internacional

Ofrecemos diversas opciones de envío según el peso y el volumen del pedido, el destino y la empresa de transporte seleccionada. Nuestros envíos se realizan a través de Colissimo , DPD y Geodis , tanto en Francia como a nivel internacional, dentro de las zonas de cobertura de sus servicios.

7.1. Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían según el país de destino, la empresa de transporte y la disponibilidad del producto. Se proporcionan únicamente a título informativo.

Colissimo (La Poste) :
- Francia metropolitana: de 2 a 4 días laborables
- Europa: de 3 a 7 días laborables
- Internacional (fuera de la UE): de 5 a 15 días hábiles , dependiendo del destino.
DPD :
- Francia metropolitana: de 1 a 3 días laborables
- Europa: de 2 a 5 días laborables
- Fuera de Europa: precio a consultar y sujeto a elegibilidad.
Geodis (entregas voluminosas/paletizadas):
- Francia metropolitana: de 3 a 6 días laborables
- Europa: de 4 a 8 días laborables
- Fuera de Europa: precio a consultar y sujeto a elegibilidad.

Estos plazos de entrega no están garantizados y pueden verse afectados por factores externos (aduanas, huelgas, condiciones climáticas, etc.). Un retraso en la entrega no constituye, por sí solo, motivo de cancelación o reembolso, salvo que la ley disponga lo contrario.

7.2. Entrega contra firma
Todas las entregas requieren una firma al momento de la recepción para garantizar el seguimiento del envío, asegurar la entrega correcta y prevenir posibles disputas. El cliente debe asegurarse de que haya una persona autorizada disponible para recibir el paquete en la dirección proporcionada.

7.3. Información de contacto y restricciones telefónicas
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y precisa , incluyendo un número de teléfono válido en el país de entrega .
Importante : Algunas empresas de mensajería, sobre todo en Francia, no pueden contactar con números de teléfono extranjeros (por ejemplo, un número suizo para una entrega en Francia). Esto puede impedir que el repartidor se ponga en contacto con usted, provocar un fallo en la entrega o retrasar la distribución del paquete.
Se recomienda proporcionar un número de teléfono local del país de entrega para evitar cualquier inconveniente.

7.4. En caso de ausencia o imposibilidad de entrega

Colissimo: en caso de ausencia, se deja un aviso de entrega en la dirección indicada, con las instrucciones necesarias para reprogramar la entrega o recoger el paquete en el punto de recogida más cercano.
DPD : Antes de la entrega, el cliente recibe un correo electrónico y/o un SMS informándole de la próxima llegada de su paquete. Si el cliente no se encuentra en casa cuando llega el repartidor, o si la entrega falla, el paquete se redirige automáticamente a un punto de recogida cercano . El cliente recibe una notificación por correo electrónico o SMS en cuanto el paquete esté disponible en el punto de recogida.
Geodis : se acuerda una franja horaria de entrega con antelación. En caso de ausencia injustificada o incumplimiento de la franja horaria, se podrán aplicar cargos adicionales por reenvío al cliente .

Si la dirección está incompleta o es incorrecta, el paquete podría ser devuelto al remitente. En ese caso, los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo del cliente.

7.5. Verificación al recibir
El cliente se compromete a comprobar el estado del embalaje y de los productos en el momento de la entrega , en presencia del repartidor si fuera posible.
En caso de anomalía (producto dañado, paquete abierto, faltante o dañado, etc.):

Indique de inmediato las reservas claras y precisas en el albarán de entrega. Asegúrese de mencionar específicamente "mercancía dañada" para que la reclamación sea admisible por parte del transportista.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas , adjuntando fotos del paquete y del producto en cuestión.

Salvo reservas expresas, no se aceptarán reclamaciones posteriores.

7.6. Retraso o pérdida del paquete
En caso de retraso inusual o pérdida del paquete, se iniciará una investigación con la empresa de transporte. Este proceso puede tardar entre 7 y 21 días hábiles , dependiendo de la empresa y del país de destino.
Durante este periodo, no se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos . Tras la investigación, se ofrecerá una solución (reembolso, reemplazo o reenvío).

7.7. Entrega en un punto de recogida: el punto de recogida seleccionado está lleno o no está disponible.

En el caso de entregas en puntos de recogida (especialmente a través de Colissimo o DPD), el punto de recogida elegido por el cliente al realizar el pedido puede negarse a recibir el paquete, sobre todo en caso de saturación, indisponibilidad temporal o durante periodos de alta demanda.
En este caso, el paquete podrá ser redirigido automáticamente a otro punto de recogida disponible situado cerca de la dirección de entrega.
El transportista notificará al cliente sobre este cambio de punto de recogida (por correo electrónico y/o SMS, según sus procedimientos). No se abonará ninguna compensación por este cambio.

Si el paquete no se recoge en el punto de recogida, se devolverá al remitente. En ese caso, los gastos de devolución y de reenvío correrán a cargo del cliente.

ARTÍCULO 6. Pago e impago

1. El pago de sus productos debe realizarse en un solo plazo mediante tarjeta de pago (tarjeta bancaria, Visa, Mastercard), PayPal, o en varios plazos sin cargo a través de la solución PayPal, mediante transferencia bancaria o mediante tarjeta regalo Chin Mudra.

2. El pago total, incluidos los gastos de envío y cualquier cargo adicional por los servicios solicitados, se cargará a su tarjeta de pago o cuenta de PayPal tras verificar la disponibilidad del producto, en el momento del envío o poco antes. Solo enviaremos los productos una vez recibido el pago.

3. Usted confirma que el método de pago utilizado le pertenece. Todos los titulares de tarjetas de pago y cuentas de PayPal están sujetos a verificación de autenticación, validación y autorización por parte del emisor del método de pago. Si el emisor del método de pago se niega a autorizar el pago, nos reservamos el derecho de rechazar el envío de su pedido y no seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento en la entrega. Le enviaremos un correo electrónico para informarle del rechazo.

4. Sus datos de pago se procesarán de forma segura; no tenemos acceso a estos datos bancarios con nuestro sistema de pago “SystemPay de Bred-Banque Populaire”.

ARTÍCULO 7. Condiciones generales de venta y uso de la tarjeta regalo Chin Mudra

Tarjetas regalo Chin Mudra con los siguientes valores: 20 €, 30 €, 50 €, 70 € y 100 €.
Son válidos por 1 año.
Las tarjetas de regalo se pueden personalizar después de la compra.
Recibirás un correo electrónico con un enlace que te permitirá personalizar tu tarjeta de regalo, añadiendo un mensaje personalizado; se ofrecerán diferentes fondos de pantalla.

USO DE UNA TARJETA DE REGALO DE CHIN MUDRA

Puedes usar tu tarjeta de regalo física o digital para comprar todos los artículos disponibles para la venta (excepto la compra de otras tarjetas de regalo) en línea en el sitio web.

En el sitio web chin-mudra.yoga:

En el sitio web, solo se puede utilizar una tarjeta de regalo por compra.
Puede utilizarse una o varias veces hasta que se agote el saldo, dentro de los límites de su validez.
El pago se realiza automáticamente hasta el saldo disponible.
Se puede añadir un método de pago adicional si el saldo no cubre la compra.

REEMBOLSOS POR COMPRAS REALIZADAS CON UNA TARJETA DE REGALO EN EL SITIO WEB

Para cualquier pedido pagado total o parcialmente con una tarjeta de regalo, el reembolso se procesará con carácter prioritario:

1. En forma de una nueva Tarjeta de Regalo Chin Mudra correspondiente al importe pagado en Tarjetas de Regalo.

2. Mediante el método de pago secundario utilizado en el momento de la compra, si aún queda un importe por reembolsar.

En caso de pérdida o robo :

Chin Mudra no tiene obligación de reemplazar las tarjetas de regalo físicas.
Únicamente el saldo disponible en el momento de la declaración podrá ser reembolsado en forma de una nueva Tarjeta Regalo.

ARTÍCULO 8. Facturación

Si decidimos, o si la ley aplicable nos exige, emitir o proporcionar una factura, nos reservamos el derecho de emitir o proporcionar facturas electrónicas, y usted acepta este método de facturación.

ARTÍCULO 9. Período de desistimiento

1. El cliente dispone de un derecho de desistimiento para todas las devoluciones, que podrá ejercerse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Este derecho no se aplica si los productos han sido retirados de su embalaje original o si han sido utilizados. Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá informar a Chin Mudra SAS de su intención, quien le enviará un formulario de desistimiento por correo electrónico (dirección de correo electrónico para el formulario de desistimiento: commandes@chin-mudra.com).

2. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfectas condiciones para su reventa (incluidos todos los accesorios, instrucciones y documentos adjuntos) a la dirección que le proporcionaremos, junto con el formulario de desistimiento y la confirmación original del pedido, de la cual el comprador deberá conservar una copia. Los costes y riesgos asociados a la devolución del producto son responsabilidad del cliente, quien recibirá el reembolso correspondiente según lo estipulado en este artículo, siempre que:

a- que los productos se devuelvan en un embalaje que permita su transporte, con la etiqueta de devolución gratuita.

b) Los productos deben estar en su estado original, con la etiqueta intacta, sin usar, sin daños, sin manchas, sin lavar, sin alteraciones ni uso (excepto para probarlos), e incluir el embalaje original y todos los accesorios, como el embalaje o los manuales de instrucciones, así como la factura original. Si el plazo de desistimiento de catorce (14) días vence en sábado, domingo o día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.

Cuando el pedido se realiza en el sitio web www.chin-mudra.yoga o por teléfono a través de un asesor de Atención al Cliente, todas las solicitudes de desistimiento, independientemente del método de entrega, deben enviarse a través del formulario de contacto en nuestro sitio web o por teléfono, expresando explícitamente su deseo de desistir.

3. Hay algunos productos que no podemos cambiar ni reembolsar si han sido retirados de su embalaje sellado o usados.

Consulte nuestra lista completa de productos afectados:

- CDs/DVDs retirados de su embalaje sellado.

- Productos para el cuidado corporal como cremas/lociones/aceites/jabones/bálsamos labiales, etc., si se han utilizado

- Raspadores de lengua, si han sido retirados de su envase sellado.

- Catéteres nasales (Sutra Neti), si han sido retirados de su envase sellado.

- Libros que hayan sido sacados de su embalaje sellado, con páginas arrugadas, dobladas o con la encuadernación dañada.

ARTÍCULO 10. Mensajes personalizados

1. Le ofrecemos la opción de añadir un mensaje personalizado a su pedido.

2. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cancelar su solicitud si consideramos que su mensaje es: * Inapropiado o contrario al orden público o la moral, * Incompatible con la imagen de marca de los productos Chin Mudra, * Constituye una infracción de derechos de terceros, derechos de marca registrada o derechos de autor.

3. Si bien nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de un mensaje personalizado, usted reconoce que es el único responsable del contenido del texto que escriba.

ARTÍCULO 11. Garantías

1. Usted se beneficia de las garantías enumeradas en este artículo 11 únicamente en la medida en que los productos hayan sido comprados directamente en el sitio web.

2. Usted se beneficia de las siguientes garantías legales: La garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés). Si sus productos no son conformes (por ejemplo, si no se corresponden con la descripción dada en el sitio web o con su pedido), tiene dos años desde la fecha de entrega para ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente por correo electrónico a través del formulario de contacto en https://chin-mudra.yoga/contact , o por correo postal a la siguiente dirección: CHIN MUDRA SAS, 554 rue des 3 Tilleuls, 77000 Vaux le Pénil, Francia, y devolver los productos no conformes. Entonces le enviaremos productos de reemplazo, cuando estén disponibles. Si no podemos reemplazar los productos no conformes en treinta (30) días, usted puede: *solicitar un reembolso completo por los productos no conformes o *conservar los productos no conformes y solicitar una reducción parcial del precio, que se determinará caso por caso.

3. Usted queda exento de presentar prueba de la no conformidad del producto durante los seis (6) meses siguientes a la entrega de la mercancía. Este plazo se extenderá a veinticuatro (24) meses a partir del 18 de marzo de 2016.

4. Esta garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que se haya podido contratar y también de la naturaleza del producto.

5. Garantía legal contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil). Si puede demostrar la existencia de un vicio oculto en un producto, estamos legalmente obligados a subsanar todas las consecuencias derivadas de dicho vicio (artículos 1641 y siguientes del Código Civil). En tal caso, podrá optar entre la cancelación de la compra o una reducción del precio (de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil).

6. En caso de reemplazo o reembolso del producto, cubriremos los gastos de envío de la devolución.

ARTÍCULO 12. Su información personal

1. Al proporcionar información en el sitio web o por teléfono, usted garantiza que está utilizando su verdadera identidad y que toda la información proporcionada es verdadera, precisa, actual y completa en el momento en que nos proporciona esta información.

2. Si detecta que alguna de las informaciones proporcionadas es incorrecta o ya no es válida, deberá corregirla. De lo contrario, no nos hacemos responsables de las consecuencias que puedan derivarse.

3. La información personal que nos facilite al utilizar el sitio web o nuestro servicio telefónico podrá ser registrada y utilizada únicamente en caso de disputa; esta información se almacenará en nuestra base de datos de clientes. De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, usted tiene derecho a acceder a sus datos personales y a rectificarlos.

4. Al realizar un pedido, usted acepta y comprende que tendremos derecho a almacenar y procesar sus datos personales. Respetamos plenamente la privacidad de las personas que visitan y utilizan este sitio web o nuestro servicio de pedidos telefónicos.

ARTÍCULO 13. Pedidos a través del sitio web Pro

Queremos que todos nuestros clientes se enamoren de los artículos que elijan. Sin embargo, si no está satisfecho con su compra, por favor, háganoslo saber lo antes posible para que pueda devolverla en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto.

Recordatorio importante: Antes de devolver su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono al +33 1 64 79 99 58, por correo electrónico a contact@chin-mudra.com o a través del formulario de contacto en https://chin-mudra.yoga/contact . Así podremos explicarle nuestro proceso de devolución y facilitarle la dirección de devolución, que es diferente de la dirección de facturación. Los paquetes devueltos a una dirección distinta a la que le proporcionamos por correo electrónico no podrán ser recogidos en la oficina de correos y serán devueltos al remitente una vez transcurrido el plazo de devolución de 10 días.

Para que se acepten las devoluciones, los artículos deben estar sin usar, en su estado original, con las etiquetas puestas y en su embalaje original o de la marca.

Si los productos se han utilizado durante una pasantía o evento hace menos de 14 días, no podremos aceptar la devolución, ya que se considerarán artículos usados. Las devoluciones rechazadas por estos motivos no se reenviarán y se destruirán al recibirlas.

Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda sobre nuestro proceso de devolución.

1. Para cambios o reembolsos, usted es responsable de los gastos de envío y manipulación de la devolución. Asegúrese de obtener un comprobante de envío al devolver su paquete, ya que no nos hacemos responsables de los pedidos que no nos lleguen. Si dispone del comprobante de envío, podrá reclamar una compensación a través del servicio de devoluciones que haya elegido.
Las devoluciones solo se reembolsarán a la persona que realizó el pedido y lo pagó originalmente, y el reembolso se procesará únicamente mediante el mismo método de pago. Emitiremos el reembolso lo antes posible y, en un plazo máximo de catorce (14) días tras la recepción de la mercancía devuelta.

2. En caso de cambio de un pedido realizado por un PROFESIONAL, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del profesional.

3. Hay algunos productos que no podemos cambiar ni reembolsar si han sido retirados de su embalaje sellado o usados.

Consulte nuestra lista completa de productos afectados:

- CDs/DVDs retirados de su embalaje sellado.

- Productos para el cuidado corporal como cremas/lociones/aceites/jabones/bálsamos labiales, etc., si se han utilizado

- Raspadores de lengua, si han sido retirados de su envase sellado.

- Catéteres nasales (Sutra Neti), si han sido retirados de su envase sellado.

- Libros que hayan sido sacados de su embalaje sellado, con páginas arrugadas, dobladas o con la encuadernación dañada.

ARTÍCULO 14. Responsabilidad

1. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que usted pueda sufrir si dicha pérdida o daño resulta de un evento de fuerza mayor, es atribuible al acto imprevisible e insuperable de un tercero, o es atribuible a usted.

2. Si usted incumple estos Términos y Condiciones, le enviaremos una notificación formal para que subsane el incumplimiento. Si dicha notificación permanece sin respuesta después de quince (15) días, podremos, a nuestro derecho, denegarle el acceso al Sitio Web, eliminar su cuenta o rechazar sus futuros pedidos.

3. Asimismo, nos reservamos el derecho de negar el servicio a cualquier cliente cuyo comportamiento se considere inapropiado, insultante o amenazante hacia nuestro personal u otros clientes. Cualquier cliente cuyo comportamiento se considere inaceptable podrá ser excluido de nuestra base de clientes tras recibir una advertencia formal de Lacoste.

ARTÍCULO 15. Disponibilidad y uso del sitio web

2. Es su responsabilidad proteger su ordenador. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir su ordenador ni de la pérdida de datos que pueda derivarse del uso del sitio web.

3. El servicio de atención al cliente recibe sus pedidos por teléfono de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 13:00 a 16:00.

ARTÍCULO 16. Comentarios y quejas

1. Le animamos a que nos envíe sus comentarios sobre nuestro servicio para que podamos mejorarlo continuamente. Nuestro objetivo es resolver los problemas de forma rápida y justa. Envíe sus comentarios, preguntas o quejas por correo electrónico a nuestro departamento de Atención al Cliente a través de la sección "Contacto" de la tienda en línea (https://chin-mudra.yoga/contact). También puede llamarnos al 01 64 79 99 58. Si desea presentar una queja, indíquelo claramente. Nos comprometemos a responder a su queja en un plazo de siete (7) días hábiles, ya sea ofreciéndole una solución o informándole sobre el estado de su reclamación.

2. De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés, y sujeto al artículo L. 612-2 del mismo Código , los consumidores tienen la opción de iniciar un proceso amistoso de resolución de conflictos mediante mediación en el plazo de un año desde la presentación de su reclamación por escrito ante el profesional. CHIN MUDRA ha designado a SAS Médiation Solution como su entidad de mediación para consumidores, mediante un contrato de membresía registrado con el número 18545/VM/2604.

Para contactar con el mediador, el consumidor debe enviar su solicitud:

- O por escrito a: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost

- O por correo electrónico a: mediation@sasmediationsolution-conso.fr

- Ya sea rellenando el formulario en línea titulado "Contactar con el mediador" en el sitio web https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Independientemente del método de envío utilizado, la solicitud debe incluir:

- Los datos de contacto postal, telefónico y electrónico del solicitante,

- El nombre, la dirección y el número de registro en Sas Médiation

Solución, por parte del profesional correspondiente,

- Un breve resumen de los hechos,

- Copia de la queja inicial,

- Todos los documentos necesarios para tramitar la solicitud (orden de compra, factura, comprobante de pago, etc.)

ARTÍCULO 17. Derechos de propiedad intelectual

1. El uso que usted haga del Sitio Web no le otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Sitio Web ni sobre su contenido. En particular, usted no tiene ningún derecho sobre nuestras creaciones, diseños y modelos protegidos por derechos de autor, ni sobre nuestras marcas registradas, ni sobre las de terceros.

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ARTÍCULO 18. Modificación del servicio o modificación de las Condiciones Generales

Nos reservamos el derecho de modificar nuestro sitio web y estos Términos y Condiciones en cualquier momento. El uso que usted haga del sitio web y sus pedidos estarán sujetos a los Términos y Condiciones vigentes en el momento de su uso del sitio web o de su pedido de productos, a menos que la ley o una autoridad gubernamental exijan una modificación de estos Términos y Condiciones (en cuyo caso, dicha modificación también se aplicará a todos los pedidos que ya haya realizado).

ARTÍCULO 19. No renuncia

El hecho de que cualquiera de las partes no actúe conforme a estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia al derecho a actuar, a menos que se renuncie expresamente por escrito.

ARTÍCULO 20. Estipulaciones finales

1. Estos términos y condiciones se rigen por la legislación francesa.

2. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separable del resto de los Términos y Condiciones y no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones de los Términos y Condiciones.

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