Garantia satisfeita ou reembolsada

De acordo com as disposições do Código do Consumidor, o consumidor tem um prazo de catorze (14) dias a partir da receção dos produtos para exercer o seu direito de retratação, sem ter de justificar os motivos ou pagar penalidades, com exceção dos custos de devolução que permanecem da sua responsabilidade.
Antes de efetuar qualquer devolução, convidamos você a entrar em contato com nosso Serviço de Pós-Venda para obter informações sobre o procedimento de devolução e o endereço para envio, que é diferente do nosso endereço de cobrança.
Você pode entrar em contato conosco:

• Por telefone: 01 64 79 99 58;
• Por e-mail : contact@chin-mudra.com ;
• ou através do nosso formulário de contato disponível no site.

Qualquer encomenda enviada para um endereço diferente do que lhe foi fornecido poderá não ser recebida e poderá ser devolvida pela transportadora ao remetente.
Os produtos devolvidos devem estar devidamente protegidos para o transporte e acompanhados, sempre que possível, da embalagem original e de todos os acessórios.
O consumidor poderá manusear e examinar o produto apenas na medida do necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento adequado, como faria em uma loja. Caso o manuseio exceda o necessário e resulte em depreciação do produto, o consumidor poderá ser responsabilizado de acordo com as disposições do Código do Consumidor.
Por razões de higiene e proteção da saúde, certos produtos não podem ser devolvidos se tiverem sido abertos após a entrega, de acordo com o artigo L.221-28 do Código do Consumidor.
Isto aplica-se em particular aos seguintes produtos quando estes tiverem sido abertos ou utilizados:

• Produtos para cuidados com o corpo (cremes, loções, óleos, sabonetes, protetores labiais, etc.);
• raspadores de língua;
• Neti pots e cateteres nasais (Sutra Neti);
• CDs e DVDs sem lacre;
• livros que foram danificados (páginas dobradas, páginas anotadas, capa ou encadernação danificada);
• Qualquer outro produto cujo lacre tenha sido removido quando se destina a garantir higiene ou proteção à saúde.

Em caso de devolução de um produto que não se enquadre no direito de retratação ou que tenha sofrido depreciação significativa devido ao uso, que ultrapasse a simples verificação das suas características, a Chin Mudra informará o cliente da recusa do reembolso ou da redução do valor reembolsado, em conformidade com as disposições legais.
Em caso de exercício válido do direito de arrependimento, os custos de envio da devolução permanecem por conta do cliente. O cliente deve guardar o comprovante de envio até que o pacote seja recebido pela Chin Mudra.
Os reembolsos serão emitidos através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original, a menos que o cliente concorde expressamente com um método diferente. Os reembolsos serão processados o mais rapidamente possível e, no máximo, catorze (14) dias após a receção dos produtos devolvidos ou a apresentação do comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Pedidos feitos por um profissional
Para encomendas feitas no site reservado a profissionais, os custos de devolução são da responsabilidade do profissional, salvo acordo em contrário com a Chin Mudra.